企业推行ISO质量管理体系需要做什么工作?

本人做质量管理工作已经有4年多了，对企业推行ISO质量管理体系有一定的经验。众所周知，ISO 9000标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理和技术经验，吸收了当今许多优秀的管理方法和理论，以系统理论和过程控制为基础，致力于实现组织的质量目标，以达到持续改进，顾客满意，以及实现企业的社会责任。自ISO标准发布以来，在我国各行各业得到了较大范围的推广应用，为相关组织标准化质量管理体系的建立，起到了推动和促进作用。经过几年的实践和总结，1994版标准逐渐体现出一些缺陷和不足，主要表现在：覆盖面窄、结构不合理、通用性差、内容不尽合理、对文件化要求过于繁琐、过于强调符合性、与顾客有关的内容存在缺陷、执行力规定不够、限制太多等。所以企业在导入ISO9000标准体系时，应该注意与企业的实际情况相结合，不能死搬硬套，要采取吸取精华的态度进行整合和利用。企业导入ISO9000标准体系时，应该注意以下几点： 一、熟悉ISO9000：2000版标准： ISO9000：2000版标准比以前任何版本有以下特点：——面向所有组织，通用性高。——将94版的ISO9001、9002、9003三种质量保证模式，合并为ISO9001:2000标准。结构简化，更利于使用。——采用过程方法模式，取代原有的20项质量体系要素结构，使之能适用于组织各种类型的过程和活动，可操作性强。——减少了程序文件数量要求。——强调顾客满意是质量管理体系的动力。——突出持续改进。二、领导特别是高层领导要高度重视，并身体力行执行，质量意识和行为要做标杆示范。三、了解标准导入的基本程序，选择具有资质和良好信誉的认证公司。一般的程序是：1．准备阶段：考察了解，选定咨询、认证机构，确定组织推行人员。2．贯标培训：全员培训（2天）、骨干和内审员培训（5天）。3．体系策划到形成体系文件：质量管理体系策划，编制体系文件，文件审议和批准。4．体系文件发布运行到模拟审核：其间进行1次及以上内审、1次管理评审、1次模拟审核。5．正式审核到取证。按上述过程，企业贯标工作开始到通过认证，所需时间大致在8~10个月。四、管理评审和持续改进：持续改进是质量提升的源泉和动力。五、质量突破和零缺陷质量的推进。