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3.1 术语和定义
本手册采用GB/T19001—2000、GB/T24001—1996 标准所给出的术语和定义外，还采用以下术语和定义：
3.1.1 最高管理者：指在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人
3.1.2 各职能部门：指公司总部的职能部门及项目的职能部门。
3.1.3 员工代表：由工会组织推举产生，有权代表公司员工参与管理体系的有关活动。
3.1.4 供方：提供产品的组织或个人。
3.1.5 质量 quality一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性
3.1.6 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3.1.7 级 grade对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级
3.1.8 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉
3.1.9 能力 capability 组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领
3.1.10体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素
3.1.11管理体系 management system建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
3.1.12质量管理体系 quality management system指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。
3.1.13质量方针 quality policy由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向
3.1.14质量目标 quality objective关于质量(3.1.1)的所追求的目的。
3.1.153管理 management 指导和控制组织(3.3.1)的相互协调的活动
3.1.16最高管理者 top management在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人
3.1.17质量管理 quality management指导和控制组织（3.3.1）的关于质量(3.1.1)的相互协调的活动
3.1.18质量策划 quality planning质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要作业过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标
3.1.19质量控制 quality control质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)
3.1.20质量保证 quality assurance质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能满足质量要求(3.1.2)的信任
3.1.21质量改进 quality improvement质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力 3
3.1.22持续改进 continual improvement增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动
3.1.23有效性 effectiveness完成策划的活动并达到策划的结果的程度
3.1.24效率 efficiency得到的结果与所使用的资源之间的关系
3.1.25组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
3.1.26组织结构 organizational structure人员的职责、权限和相互关系的安排
3.1.27 基础设施 infrastructure组织〉组织(3.3.1)运行所必需的一组设施、设备和服务
3.1.28工作环境 work environment工作时所处的一组条件
3.1.29顾客 customer接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
3.1.30供方 supplier提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
3.1.31相关方 interested party与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体
3.1.32环境：组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
3.1.33环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有益或有害的变化
3.1.34环境因素：一个组织活动、产品或服务中与环境发生相互作用的要素。
3.1.35组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企业、政府机构或事业单位，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。
3.1.36相关方：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。[ A­U!pw p5G,v‑t;u相关方可以是团体，也可以是个人。他们可分为两类即：
3.1.36.1 受到组织环境绩效影响的相关方。如与该组织相邻的组织或个人、邻厂、周围的居民、下风向的企业等；与组织的经营生产活动相关的如股东、供应方、客户、员工等。这类相关方往往会提出各种要求或建议来改善组织的环境绩效。这些要求或建议应纳入组织的环境管理体系应予以特别重视。
3.1.36.2 关注组织环境绩效的相关方。这类可能包括：银行、政府部门(如规划部门、环境部门等)、环境保护组织等。l h:sQ8GM ] a:z)T$g
3.1.37环境绩效：一个组织基于其环境方针、目标、指标，控制其环境因素所取得的可测量的环境管理体系成效。` U2M \#nn
WA 绩效即为成绩和效果。5YJLEh-I4nmcV
3.1.38持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，改进整体环境绩效。
3.1.39污染预防：采用防止、减少或控制污染的各种过程、惯例、材料或产品，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。W8|x‑`xE污染预防是建立和保持环境管理体系的主导思想。其具体做法分三个层次，即：;O4O&Al
W8rk nM
3.1.39.1 源头控制：从产品的设计、工艺的设计、原材料的选择开始，充分考虑避免环境问题的产生。
3.1.39.2 过程控制：当产品和工艺设计无法避免环境问题出现时，则应在生产过程中，加以控制，如优化工艺结构，强化过程管理，从而减少资源的消耗及污染物的排放。
3.1.39.3 末端治理：目前的工艺生产技术很难实现污染物的零排放。对于最终产生的污染物，则是应采取有效的治理手段加以处理，从而减少对其环境造成的不利影响。
A%[2aZ e2~"j
3.1.40环境管理体系：全面管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。
3.1.41环境管理体系审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的环境管理体系是否符合该组织所规定的环境管理体系审核准则的一个系统化，并形成文件的验证过程，包括将这一结果呈报给最高管理者。$W8mF)S2@ jK
3.1.42环境方针：一个组织对其全部环境绩效的意图与原则的陈述，它为建立组织的行为及环境目标、指标提供了一个框架。W6F+]/c3}BC }f#y@~ p‑W‑O |
3.1.43环境指标：直接来自于环境目标，是为实现环境目标所需规定并满足的具体环境绩效要求，它们适用于组织或其局部，如何执应予以量化。
本手册采用GB/T19001—2000、GB/T24001—1996 标准所给出的术语和定义外，还采用以下术语和定义：
3.1.1 最高管理者：指在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人
3.1.2 各职能部门：指公司总部的职能部门及项目的职能部门。
3.1.3 员工代表：由工会组织推举产生，有权代表公司员工参与管理体系的有关活动。
3.1.4 供方：提供产品的组织或个人。
3.1.5 质量 quality一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性
3.1.6 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3.1.7 级 grade对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级
3.1.8 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉
3.1.9 能力 capability 组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领
3.1.10体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素
3.1.11管理体系 management system建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
3.1.12质量管理体系 quality management system指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。
3.1.13质量方针 quality policy由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向
3.1.14质量目标 quality objective关于质量(3.1.1)的所追求的目的。
3.1.153管理 management 指导和控制组织(3.3.1)的相互协调的活动
3.1.16最高管理者 top management在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人
3.1.17质量管理 quality management指导和控制组织（3.3.1）的关于质量(3.1.1)的相互协调的活动
3.1.18质量策划 quality planning质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要作业过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标
3.1.19质量控制 quality control质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)
3.1.20质量保证 quality assurance质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能满足质量要求(3.1.2)的信任
3.1.21质量改进 quality improvement质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力 3
3.1.22持续改进 continual improvement增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动
3.1.23有效性 effectiveness完成策划的活动并达到策划的结果的程度
3.1.24效率 efficiency得到的结果与所使用的资源之间的关系
3.1.25组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
3.1.26组织结构 organizational structure人员的职责、权限和相互关系的安排
3.1.27 基础设施 infrastructure组织〉组织(3.3.1)运行所必需的一组设施、设备和服务
3.1.28工作环境 work environment工作时所处的一组条件
3.1.29顾客 customer接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
3.1.30供方 supplier提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
3.1.31相关方 interested party与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体
3.1.32环境：组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
3.1.33环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有益或有害的变化
3.1.34环境因素：一个组织活动、产品或服务中与环境发生相互作用的要素。
3.1.35组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企业、政府机构或事业单位，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。
3.1.36相关方：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。[ A­U!pw p5G,v‑t;u相关方可以是团体，也可以是个人。他们可分为两类即：
3.1.36.1 受到组织环境绩效影响的相关方。如与该组织相邻的组织或个人、邻厂、周围的居民、下风向的企业等；与组织的经营生产活动相关的如股东、供应方、客户、员工等。这类相关方往往会提出各种要求或建议来改善组织的环境绩效。这些要求或建议应纳入组织的环境管理体系应予以特别重视。
3.1.36.2 关注组织环境绩效的相关方。这类可能包括：银行、政府部门(如规划部门、环境部门等)、环境保护组织等。l h:sQ8GM ] a:z)T$g
3.1.37环境绩效：一个组织基于其环境方针、目标、指标，控制其环境因素所取得的可测量的环境管理体系成效。` U2M \#nn
WA 绩效即为成绩和效果。5YJLEh-I4nmcV
3.1.38持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，改进整体环境绩效。
3.1.39污染预防：采用防止、减少或控制污染的各种过程、惯例、材料或产品，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。W8|x‑`xE污染预防是建立和保持环境管理体系的主导思想。其具体做法分三个层次，即：;O4O&Al
W8rk nM
3.1.39.1 源头控制：从产品的设计、工艺的设计、原材料的选择开始，充分考虑避免环境问题的产生。
3.1.39.2 过程控制：当产品和工艺设计无法避免环境问题出现时，则应在生产过程中，加以控制，如优化工艺结构，强化过程管理，从而减少资源的消耗及污染物的排放。
3.1.39.3 末端治理：目前的工艺生产技术很难实现污染物的零排放。对于最终产生的污染物，则是应采取有效的治理手段加以处理，从而减少对其环境造成的不利影响。
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3.1.40环境管理体系：全面管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。
3.1.41环境管理体系审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的环境管理体系是否符合该组织所规定的环境管理体系审核准则的一个系统化，并形成文件的验证过程，包括将这一结果呈报给最高管理者。$W8mF)S2@ jK
3.1.42环境方针：一个组织对其全部环境绩效的意图与原则的陈述，它为建立组织的行为及环境目标、指标提供了一个框架。W6F+]/c3}BC }f#y@~ p‑W‑O |
3.1.43环境指标：直接来自于环境目标，是为实现环境目标所需规定并满足的具体环境绩效要求，它们适用于组织或其局部，如何执应予以量化。
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