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品质知识大盘点（5W3H/8D&5C/7M1E/QC 7 tools/10S&五常法/TS 五大手册/SPC 八大判定准则/IE 7大手法）6sigma品质网'H-W0j8N&~| v9C2l
N/h n!bVer F191590
我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：6sigma品质网QP} ^ n r9@
（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以。）6sigma品质网 wFLj}!` j9F
!D-PYY[*C-]4L191590
如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！+i ZM"M A f1is191590
H{ ~U8]6gk191590
一、内容提要：6sigma品质网/vC W9G8Z
6sigma品质网;Y-k!g#n.VY
1、5W3H6sigma品质网6Y K.Q(_ JQOc([ _N
2、8D/5C报告*M#N [-~6T/y191590
3、QC 旧七大手法yq|2EU} R YI*p191590
4、QC 新七大手法-] ^P3Hu!f7j4sv191590
5、ISO/TS16949 五大核心手册6sigma品质网2PF#{/o.bo7ka
6、10S/五常法6sigma品质网3FN2`jY~4sm"qr
7、7M1E6sigma品质网)Na.h)I$qn{:I
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则6sigma品质网,dr wf{'X'o
9、IE 七大手法*Ih J-pA klW _191590
10、ISO知识大总结6sigma品质网RJ PM&e M-V` Vb{g
6sigma品质网A)D o6Za D8e
B T jr _JLA191590
二、详细内容规纳：6sigma品质网2e%N*i baeWN S4x
1、5W3H思維模式 T-m2f!~pMk w191590
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel6sigma品质网-^2V3V2hMm o$h
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 6sigma品质网5r-[+x4S+FcC,~
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） +_W4t"T(J{ k|_191590
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 6sigma品质网R[&W+@#Y
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）q,y(J8{ cZ{ o X+Wl191590
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 6sigma品质网"|8b"{N:H/?EdO
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ Z2F)v[ S2h:m8j191590
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？6sigma品质网*M;?/r BlhL
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。6sigma品质网.s4E+N+kk,b'ZSh
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H6sigma品质网(Ap Z5R%tl
,e]!i`'dc"}3SLn B191590
&M'R6~F5t/_ {&al191590
2、8D/5C报告6sigma品质网:n bO YH^
（一）8D报告：v"x'c@ v:S191590
D0：准备6sigma品质网X ch$n1{if
D1：成立改善小组6sigma品质网 Y]!T!EU3EQ,Y
D2：问题描述6sigma品质网0N_/u cI8EOO [
D3：暂时围堵行动6sigma品质网t!r \['an$h&W
D4：根本原因6sigma品质网-r/dA!kV+dE.Hyj S
D5：制订永久对策6sigma品质网v f!Y jr&U K,f
D6：实施/确认PCAIQ5|i/{)k { ?191590
D7：防止再发生6sigma品质网6LR:A we
D8：结案并祝贺4V qk*LO Q191590
E]8Ooy6Q$h}I K6l191590
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同!F L'h ~7]&dU191590
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： -k7vu6X-{_D191590
6sigma品质网6m&rqr W)r
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 6x&q0r8[e!I2z;rW191590
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； 6sigma品质网 FW!F&_ Q e1\7`
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； (d%kfR5\)BX0D191590
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； )CwAK8|191590
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。6sigma品质网Ic2d1b.[
o:F4ds vg2@ }4Si191590
uQ1d(e Q _Q191590
:W,S5cj sI191590
3、QC 旧七大手法•ao0WI `|[l'h3R191590
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)} f1y wSE d$K_'^191590
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 6sigma品质网s g!A h,xW1D#?O*p
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)6sigma品质网!d:@!M ^2XK
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)H7fT%mg191590
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)&F`5IF@U Z191590
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)6sigma品质网I5w\h+|&aI
•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)6sigma品质网!SyLd\b1| ]#_
6sigma品质网!tU gA$k:h3N!t
4、QC 新七大手法D%d/u IMC `T191590
6sigma品质网 NU O8oI#\
①关系图法（关联图法）；6sigma品质网c8o c2{-~xQ.D \q
②KJ法（亲和图法、卡片法）；6sigma品质网_ G\U#q$y2H}
③系统图法（树图法）；6sigma品质网S;jW?)h9mu&A
④矩阵图法；6sigma品质网5M*yEB&C${4s d^t
⑤矩阵数据分析法；w:I"Z7w1q6i191590
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；6sigma品质网0Dm gpi1k~`[
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）CP'jo{6c7H3Y4~191590
5、ISO/TS16949 五大核心手册J:O1x2z8c5tz191590
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；6sigma品质网l%`l T X^e'A{"C
②、MSA（量测系统分析）；6sigma品质网1rDM RQq dhP\
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；z _o g6k:l h K m4@191590
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；6sigma品质网%ne@GP j[7t
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP+W[f&I4D.[ {!v`191590
+SE#O+T2F ]v}"W w{191590
6、10S/五常法6sigma品质网 s6DQ+LA ZY?9D
（一）、由5S续出来的10S6sigma品质网%tBU&A e0?]F
6sigma品质网E3|~p"j j@Y9q
1S：整理(SEIRI)!O G'XZX!a191590
2S：整顿(SEITON)6sigma品质网:Z(e'H0y7F+r:a t
3S：清扫(SEIS0)6sigma品质网]2WS uP |(s U
4S：清洁(SEIKETSI)(t?%V#b,?v(k[191590
5S：素养(SHITSIJKE)6sigma品质网 p z};j&I a
6S：安全(SAFETY)6|$H4n#Vj191590
7S：节约(SAVING)/速度(speed)6sigma品质网%VS[ V Q)Jx
8S：服务(SERVlCE)6sigma品质网T!~!N6y p_ |$r
9S：满意(SATISFICATl0N)6sigma品质网D9v4} \ RC,Gv8q3et
10S：坚持$Z.|L)N(c/o6N,y191590
6sigma品质网|$r-X{0{ `;f0v hT
（二）五常法6sigma品质网8\:a(`;Z%DpF*Q
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 w,y0Fkn1t3v ]191590
6sigma品质网SMn]2A3i$Y.?;KE Q]
中文 英语 (5-S) 50点 庭实例 6sigma品质网_#E%O%k+X U0Fm
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 6sigma品质网;O:I |D ^Wf0z1W7F
②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 A.|M+dAq191590
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任},k @"|0~ rYB191590
④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 6sigma品质网2k x Y;d4Kx
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 r#H$A)K/I8\191590
6D}!`5C e C&M"E:iy191590
7、7M1Eb2N]"cF ?!M:z3w191590
<①Man；人6sigma品质网,iH p1B-z YX
②Machine；机t$Ku/iL2N2A&f ]191590
③Material；料6sigma品质网(Q9^:geP%k2~
④Method；法6sigma品质网[5s IC1{2s U
⑤Environment；环6sigma品质网{*L%f4l|D` V9{QT
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。> 3ah Trn191590
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则p-t$U ]q:?191590
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：{ Hc\5P*Q{191590
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） 6sigma品质网0P]#Iw1O7^H K }
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） /t,q ?$CSIi191590
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） 6sigma品质网Z,L,t R-\ M;p0i U
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C
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我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：6sigma品质网QP} ^ n r9@
（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以。）6sigma品质网 wFLj}!` j9F
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如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！+i ZM"M A f1is191590
H{ ~U8]6gk191590
一、内容提要：6sigma品质网/vC W9G8Z
6sigma品质网;Y-k!g#n.VY
1、5W3H6sigma品质网6Y K.Q(_ JQOc([ _N
2、8D/5C报告*M#N [-~6T/y191590
3、QC 旧七大手法yq|2EU} R YI*p191590
4、QC 新七大手法-] ^P3Hu!f7j4sv191590
5、ISO/TS16949 五大核心手册6sigma品质网2PF#{/o.bo7ka
6、10S/五常法6sigma品质网3FN2`jY~4sm"qr
7、7M1E6sigma品质网)Na.h)I$qn{:I
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则6sigma品质网,dr wf{'X'o
9、IE 七大手法*Ih J-pA klW _191590
10、ISO知识大总结6sigma品质网RJ PM&e M-V` Vb{g
6sigma品质网A)D o6Za D8e
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二、详细内容规纳：6sigma品质网2e%N*i baeWN S4x
1、5W3H思維模式 T-m2f!~pMk w191590
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel6sigma品质网-^2V3V2hMm o$h
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 6sigma品质网5r-[+x4S+FcC,~
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） +_W4t"T(J{ k|_191590
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 6sigma品质网R[&W+@#Y
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）q,y(J8{ cZ{ o X+Wl191590
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 6sigma品质网"|8b"{N:H/?EdO
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ Z2F)v[ S2h:m8j191590
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？6sigma品质网*M;?/r BlhL
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。6sigma品质网.s4E+N+kk,b'ZSh
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H6sigma品质网(Ap Z5R%tl
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2、8D/5C报告6sigma品质网:n bO YH^
（一）8D报告：v"x'c@ v:S191590
D0：准备6sigma品质网X ch$n1{if
D1：成立改善小组6sigma品质网 Y]!T!EU3EQ,Y
D2：问题描述6sigma品质网0N_/u cI8EOO [
D3：暂时围堵行动6sigma品质网t!r \['an$h&W
D4：根本原因6sigma品质网-r/dA!kV+dE.Hyj S
D5：制订永久对策6sigma品质网v f!Y jr&U K,f
D6：实施/确认PCAIQ5|i/{)k { ?191590
D7：防止再发生6sigma品质网6LR:A we
D8：结案并祝贺4V qk*LO Q191590
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（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同!F L'h ~7]&dU191590
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： -k7vu6X-{_D191590
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C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 6x&q0r8[e!I2z;rW191590
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； 6sigma品质网 FW!F&_ Q e1\7`
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①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)} f1y wSE d$K_'^191590
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 6sigma品质网s g!A h,xW1D#?O*p
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)6sigma品质网!d:@!M ^2XK
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)H7fT%mg191590
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)&F`5IF@U Z191590
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)6sigma品质网I5w\h+|&aI
•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)6sigma品质网!SyLd\b1| ]#_
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4、QC 新七大手法D%d/u IMC `T191590
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①关系图法（关联图法）；6sigma品质网c8o c2{-~xQ.D \q
②KJ法（亲和图法、卡片法）；6sigma品质网_ G\U#q$y2H}
③系统图法（树图法）；6sigma品质网S;jW?)h9mu&A
④矩阵图法；6sigma品质网5M*yEB&C${4s d^t
⑤矩阵数据分析法；w:I"Z7w1q6i191590
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；6sigma品质网0Dm gpi1k~`[
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）CP'jo{6c7H3Y4~191590
5、ISO/TS16949 五大核心手册J:O1x2z8c5tz191590
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；6sigma品质网l%`l T X^e'A{"C
②、MSA（量测系统分析）；6sigma品质网1rDM RQq dhP\
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；z _o g6k:l h K m4@191590
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；6sigma品质网%ne@GP j[7t
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP+W[f&I4D.[ {!v`191590
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6、10S/五常法6sigma品质网 s6DQ+LA ZY?9D
（一）、由5S续出来的10S6sigma品质网%tBU&A e0?]F
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3S：清扫(SEIS0)6sigma品质网]2WS uP |(s U
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5S：素养(SHITSIJKE)6sigma品质网 p z};j&I a
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（二）五常法6sigma品质网8\:a(`;Z%DpF*Q
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 w,y0Fkn1t3v ]191590
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中文 英语 (5-S) 50点 庭实例 6sigma品质网_#E%O%k+X U0Fm
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 6sigma品质网;O:I |D ^Wf0z1W7F
②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 A.|M+dAq191590
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任},k @"|0~ rYB191590
④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 6sigma品质网2k x Y;d4Kx
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 r#H$A)K/I8\191590
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<①Man；人6sigma品质网,iH p1B-z YX
②Machine；机t$Ku/iL2N2A&f ]191590
③Material；料6sigma品质网(Q9^:geP%k2~
④Method；法6sigma品质网[5s IC1{2s U
⑤Environment；环6sigma品质网{*L%f4l|D` V9{QT
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。> 3ah Trn191590
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则p-t$U ]q:?191590
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：{ Hc\5P*Q{191590
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） 6sigma品质网0P]#Iw1O7^H K }
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） /t,q ?$CSIi191590
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） 6sigma品质网Z,L,t R-\ M;p0i U
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C
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