客诉

上个月公司收到客户投诉，这个月月初，不良品被退了回来。老板马上就让工程师进行测试，分析，测试报告做好后，发给客户。
今天上午，听老板在和客户理喻。只听老板说你首先要知道工厂不可能像你想象的那样是完美的，不出错误的，再说都已经是过去的事，已经发生的了，你现在问我是为什么，为什么，我也不知道为什么，我们要是知道是为什么，那它也就不会发生了。现在我们把可能的原因列出来，在以后的工作中加强控制，尽量避免再发生类似的事情，这是我们以后所做的，你要看到这点才是呀，而不是一直不停的问我为什么，你不觉得这样很奇怪吗？只可能说你们看到我们的测试报告，预防措施觉得哪里写得不够好，提出你们的意见……
最后客户还是被老板说服。
听老板被客户质问为何会出现此种不良，感觉老板其实也挺难的。看到老板这样向客户交待，我在想老板还挺厉害的，要是我是他，遇到此种情况，可能只会一个劲的做检讨呢。只因看问题的角度不同，做法便迵异呀！