《我的兄弟叫顺溜》之经典沟通案例四

经典失败案例之二：司令员请客
顺溜伏击石原成功之后，回到了六分区。由于在伏击的过程中，顺溜亲眼看到自己的姐姐被鬼子强暴，姐夫又惨遭鬼子杀害，使他受到了强烈的刺激。又因为他心里已经藏着一个强烈的复仇计划，所以一直一言不发。当司令员意识到可能有事发生时，用“肚包鸡”犒劳顺溜，一是算作奖励，二是想了解情况。席间，司令员虽然询问了情况，但是却没有得到一点儿有价值的信息。当晚，顺溜在留下一张假条之后便出走了，去实施他的复仇计划。不久，日本投降了，顺溜的出走也让整个军区乃至整个新四军陷入被动局面。
顺溜最崇拜司令员也最听司令员的话，可为什么不辞而别呢？司令员已经意识到可能有事发生，可为什么没有了解到想要的真实情况呢？
分析一下司令员当时的问题：1、“打伏击时紧张吗？”，封闭式问题，你无法得到更多的信息；2、“打伏击时没发生什么事吧？”，仍然是封闭式问题，并且问题本身所传达的意思或提问人问话的目的本身就是想听到否定的答案，就是不想有什么事发生，当然也就无法得到更多的信息。
另外，整个过程中司令员并没有表现出聆听的兴趣，也没有做出鼓励顺溜多说的任何举动。可能因为如此战功带给他太大的喜悦和激动，可能是被喜悦冲昏了头脑，司令员并没有看透战士的心。假如结局不是顺溜打中了石原的骨灰盒而是打中了抱着骨灰盒的坂田，我们可以相信，这一次失败的沟通将会造成整个抗战胜利局面的扭转。该案例绝对可以说是此剧中最大的沟通败笔。