哭笑不得

前些日子接受一家台资企业邀请，帮他们完善质量管理体系。
该公司品保主管提出了以下要求就是：修改文件！修改文件！！修改文件！！！
我看了一下公司的质量手册和程序文件，基本符合ISO9001：2000标准的要求。于是问品保主管，为何需要修改文件，是文件规定不适合实际运作？还是实际做法与文件规定不符合？
该主管说，也不知道哪里不符合，就是觉得文件不好，要修改。
晕！做了这些年的咨询和认证，这种情况倒不多见。
再三询问和了解，该主管也没说清楚文件到底哪里有问题。唉！
终于有一天，该主管拿出一套其他公司的文件，对我说，这套文件好，就照这一套改好了。
我把文件看了一遍，也没发现那套文件有什么特别好的地方。
实在无计可施，只好请该主管明示。
该主管大开金口：那套文件有《合约审查管理程序》和《教育训练管理程序》，我们没有这些程序，你帮我按照他们的模式编。
晕！
其实他们公司也有这些文件，只是名称不同，叫《服务控制程序》和《人力资源管理程序》。
唉！真是哭笑不得！