质量文化—用心的结果

质量文化—用心的结果
美国著名质量管理专家、全面质量管理的创始人费根堡姆先生曾说过：“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣”。作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，“质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度、与道德规范等因素及其总和”。
创建质量文化的目的—无火可救
克劳士比曾在著名的《质量无泪》一书中用自己戒烟和减肥的实例来昭示了这样的道理：没有人拿枪顶着你的脑袋逼你戒烟，也没有人到了晚上悄悄地溜到你的家里、打开冰箱把食物硬塞到你的嘴里，你要想瘦下来，就要少吃多运动，要想手头富裕，就要挣得比花的多。道理很简单，但要做到却很难，因为需要付出努力来改变习惯，并需要对具体细节实施管理。
假设在一家公司或一个组织里，如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不会有人愿意甘做默默无闻的“预防式”的英雄，整个公司或组织必定会陷入到救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是预防在先、无火可救。创建可信赖的质量文化的目的正是在这里。它实质上就是要把一群关在洞穴中的、背对着火光且整天面对光与影的人们带到真实的、诚信普照的世界里。
人们只有在共同的价值观和企业道德的引领下才能上下一心、精诚团结，从而才能够做到比我们的对手更快、更优、更经济地满足客户的需求。所以，思想决定人们的态度，态度决定人们的做人做事方式，而这种方式就决定着人们计划与策略的选择、方法与工具的应用。不能孤立地评价什么方法没用或什么方法有用。质量文化的建设只有通过帮助大家在思想与态度上的转变，通过预防为主而非事后把关的具体方式，才能真正有效地帮助我司更好地赢得客户的信赖。
客户是每一家企业存在的基础，企业的生存和发展依存其客户，如果失去客户，企业就失去生存的价值。因此我们必须将“以客户为关注焦点”作为我司的根本追求。业务部应调查研究客户当前的需求和未来的期望，并通过董事会把它转化为我司的明确的内部要求，并通过质量管理体系的运行来实现客户满意并争取超越客户的期望。
创建质量文化的基础—创造价值
质量文化的实质，就是要用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让大家对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。这不就是人生的一种幸福的体现吗。
大家都知道德国车好，德国的产品优秀，渊源何在？从历史上看，这个问题起源与宗教革命。现代工业是建立在欧洲工业文明的基础上的，欧洲工业革命的社会基础则是来源于马丁·路德推动的宗教革命。人们把对上帝的爱和崇拜，从教堂融入到日常生活中，转变为工业革命的精神力量。对上帝的爱，可以体现为人与人之间的爱，进而体现在社会分工中：我所做的工作是为别人服务。为别人创造价值，体现对别人的爱，通过马丁·路德在德国的推动，促进了整个工业文明的发展。经过几百年的发展，这个理念已经根植于德国人的思维深处，德国人已经本能地认为应该把工作做好，体现对他人的爱，对人类的爱，这已经形成了一种“习惯”。这个理念发展到今天就叫做“人人为我，我为人人”。
工作，不是简单地理解成给老板打工，而是大家在为社会创造财富、创造价值，创造一切美好的东西，同时也是在实现自我。这样才能心安理得地获取回报。这也是工业革命后的一种普遍形式：创造价值、获得回报。每一个岗位都是有价值的，每一个岗位上的人也都在创造价值。
质量文化的建设，就是需要发自大家内心深处的一个声音“我能做出好的产品”，只有这样才能产生一种理念：工作是为人们创造美好的东西。人生的大部分时间都在工作，理解工作是在创造美好的生活，那么就不会出现伪劣产品。
质量的原动力来源于一种愿望——把工作做好的愿望。基于这种愿望，才能把质量的基础建设建立起来。“做好自己的工作是对别人的爱”，社会分工是自身的工作体现为对别人的爱，当这个理念根植于我们的思维深处时，力量将会非常强大。
质量文化的建设，重在管理质量，而质量即诚信，即公司对客户合同的信守、员工对职业道德的信守，所以，如何让公司每一位员工、让每一个班组都能够说道做到，实质上，就是如何让质量成为一种习惯、成为一种第二天性的问题。也只有当质量成为我们的一种生活方式时，才有可能透过质量管理看到客户的笑意、员工与股东的自豪、供应商的兴奋；通过公司全体员工齐心协力对质量的管理从而看到变革的预期、稳定的市场、上升的利润。
质量文化建设，首先要从深层次上挖掘人们对美好事物的向往，这是所有质量工作的基础，接着才能演绎出我们对质量的理解。如果基础的东西长期被忽视，内心的追求未能体现在工作中，员工被动地接受质量文化，不能真正理解，就很难形成自发行动，质量文化建设也将成为空中楼阁。借用罗伯特·M·波西格（Robert Pirsig）的话来作为本文的结束语“质量是用心的结果”。