ISO9001不适合做评价性标准
如果一个公司下设两个分公司,都是运作ISO9001质量管理体系,我们如何去判断这两个分公司水平的高低?
首先,不能依据不符合项的多少来判断
原因:第一个,我们在审核前也会说的,“基本于抽样审核的风险性,审核本身可能不会如实反映各个部门工作水平的高低,出现不符合项多的部门,可能是由于工作任务较大而人手较少,未发现的不符合项的部门可能是抽样未抽到,也要对在其它部门发现的不符合项举一反三,自查自纠”;第二个原因,不符合项的有无或者多少,除了与受审核部门有关外,还与审核员的水平有关系。
其次,也不能依据改进项目的多少来判断
原因:改进项目的多少,与数据分析的结果有关,也与行业水平有关,也与公司的财力水平有关,同时也与改进的影响有关。
再次,也不能依据顾客满意度得分的多少来判断
顾客是否满意,他不一定说出来,另外,现在许多的企业做顾客度分析,就是一份满意度调查表外加分析报告。顾客满意度得分,对于很多企业来说,仅是一个数字而已,有某公司,虽然上年度是最佳供应商,但新年度马上被停了,顾客如果真满意他会这么做么?
那么,怎么样才能反映出一个公司质量管理体系运行的水平呢?
首先,不能依据不符合项的多少来判断
原因:第一个,我们在审核前也会说的,“基本于抽样审核的风险性,审核本身可能不会如实反映各个部门工作水平的高低,出现不符合项多的部门,可能是由于工作任务较大而人手较少,未发现的不符合项的部门可能是抽样未抽到,也要对在其它部门发现的不符合项举一反三,自查自纠”;第二个原因,不符合项的有无或者多少,除了与受审核部门有关外,还与审核员的水平有关系。
其次,也不能依据改进项目的多少来判断
原因:改进项目的多少,与数据分析的结果有关,也与行业水平有关,也与公司的财力水平有关,同时也与改进的影响有关。
再次,也不能依据顾客满意度得分的多少来判断
顾客是否满意,他不一定说出来,另外,现在许多的企业做顾客度分析,就是一份满意度调查表外加分析报告。顾客满意度得分,对于很多企业来说,仅是一个数字而已,有某公司,虽然上年度是最佳供应商,但新年度马上被停了,顾客如果真满意他会这么做么?
那么,怎么样才能反映出一个公司质量管理体系运行的水平呢?