管理者的角色

一、規劃者:1、规划部门业务发展方向2、确定或改变部门职能3、职能分解与下属职责确认4、确定下属职位说明书5、确定或改进部门主要工作流程6、确定或改进部门工作标准二、營運者：1、制定或修正部门业务目标2、制定工作计划3、工作分配与权限委任4、工作检查与控制5、绩效考核与改善目标制定三、溝通者：1、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等2、保持或提高工作标准，达成目标3、保持员工工作士气4、保持沟通渠道畅通四、團隊領袖：1、了解每一部下，发挥每人的优势2、促进组织化，提高团队能力3、激发员工工作积极性4、减少抱怨或不满五、教練員1、招聘合格员工2、训练新员工3、实施在岗培训4、培养接班人5、辅导问题员工6、辞退不合格员工六、救火隊長1、重大问题应急处理2、意外事件应急处理