讀玛格丽塔《什么是管理》一書心得

什么是管理？回答这个问题说一直是困扰所有管理学者和管理实践者的事，自然玛格丽塔的这本书也没有给我们一个答案。其实着并不是作者的问题，而是本身这个问题无法作出回答。管理的外延非常之宽泛，大到国家政府的活动，小到寻常老百姓的油盐酱醋柴，都是在做管理。管理环境的强烈影响，虽然有一些规律可寻，但更多的时候需要根据环境的具体情况做出判断，进而行动。所以都说管理既是一门科学又是一门艺术。其实我认为管理是艺术多于科学，如何根据不确定的环境作出合理的决策，我想是管理最重要的事情。为什么我认为是做合理的决策呢，而不是最优的或者次优的呢？因为我们永远无法真正意义上判断一个决定是否是最优的。或者在模型中是最优解，但现实中包括的因素在模型中必然不可能全部包括，这也就是说，模型中的最优解只是一个理论上的最优，而且按照"实践是检验真理的唯一标准"，我们实施了所谓的最优解，那我们不实施其他解，又如何知道其他解是否更优呢。或许我们只能找的是一个逻辑上合理的解，也就是说一个大家都能接受的解，而无法判定其是否为优化的解。当然我们要尽能力最大可能的去优化这个解。其次是就是要做决策，决策学派认为管理就是决策的全部过程，虽然过于狭隘，但指出了管理活动的出发点。决策这个词听起来应该是与战略啊、重大的啊之类联系起来，事实上，决策就是做决定，make decision。多元化还是专业化是决策，开扩新市场还是固守老市场是决策，买什么牌子的洗衣粉也是决策，吃水饺还是吃面仍然是决策。决策并不是什么高深复杂的东西，她既受到所做决策涉及到的环境的影响，也受个人偏好的左右。
玛格丽塔的这本书对于大多数人来说无疑是一本很好的教材，她介绍了很多管理学的知识，举出了很多具体的案例。说明管理在生活中的重要作用：价值创造、商业模式、竞争战略和组织设计。她对使组织最佳运行的运作规律也予以关注，而这 在以前是没有明确的。全书她都在揭示，运用于营利性企业的管理理念可以、也应当运用于非营利性组织。
价值创造是一个组织存在的终极目标，在不同阶段组织会有不同的目标，如新建时是要争取获得顾客，才能生存下去；一段时间后要开拓新市场，谋求更大的发展。但其根本就是在创造价值，为顾客创造价值，以谋求为组织创造价值，以达到顾客和组织的双赢。商业模式、竞争战略和组织架构应该结合起来考虑。商业模式必然决定了组织架构，比如电子商务，通过B2C和B2B，极大的减少了中介组织的存在，减少了组织对营效渠道控制所产生的大量成本，包括人、财、物、时间和精力等方面，也让组织更接近于顾客，更好的聆听到顾客的声音，更真实的了解顾客需求。至于信息技术和网络的出现，极大的影响了传统的组织架构。虚拟组织的出现实现了不限时间和地点的工作，增强了企业的马力，美国有一家叫HOT HOT HOT的专营辣椒酱的小店，在一家小镇上拥有几百平米的店面。之前，他们的顾客只限于该镇，自从在网上开店后，其顾客扩大到好几个州，获得大量的收益。而战略更是与组织架构有着密切的联系。虽然在到底是组织决定战略还是战略决定组织上，钱德勒和安索夫之间有着不同的看法，其实这个并不重要，因为这二者本来就是相互影响的。我们应更多注重的是战略和组织资源及能力的相匹配上，一个好的战略，只有在有充分的支持战略的资源和执行战略的能力的条件下，战略才能变为现实，否则永远都只是领导者心目中美好的蓝图。正因为这样，战略和组织谁决定谁以不在重要，它们是在不断的博弈中，不断修正完善，达到二者的相切合。因此组织应更着重于对战略性资源的获取和能力的学习提升上，以获得竞争优势。
在关注数字这一章里面，我想起了一个说法：世界上有三样东西是不可信的，男人的诺言、女人的誓言以及统计数字。面对这么多一下子扑面而来的数据，不要迷失于数据之中，要弄清楚我们到底想做些什么，哪些数据可以帮助我们找到自己的路，保持正确的方向，这一切显得前所未有的重要。没有量化，各种进步就绝无可能。但是管理者又需要不时地与自己的骄傲斗争，不要过分迷恋自己设计的量化工具，以致忘记了这个量化工具本来仅仅是用来帮助自己做出判断的。其实，不论你如何打发自己的时间，即便最精准的秒表也无法自动告诉你时间。最后还有一个斯大林关于统计的残酷说法，一次在说到死亡统计时，他说到：死一个人是死亡，死很多人就只是一个统计数字。之所以说到这个，只是提醒自己，不要只看到数字本身，要透过数字看看背后的现象。作为管理者不能只追求统计的美而不顾行为的丑，不能为了利益而放弃了道德和信念。还有一章关于人力资源的，说到人力资源就想起《天下无贼》的那句："21世纪什么最贵？人才"。的确，在市场竞争激烈的今天，组织要保持持续竞争优势，只有通过不断创新。创新是通过人来实现的，管理也是通过人来实现的。再好的技术、方法、设备，没有适合的人来运用、操作，是起不到作用的。在知识经济时代，人力资源的重要性更是不言而喻。如何管理员工，吸引人才，留住关键员工也成为管理中一个重要方面。如何有效评价员工、激励员工也是研究的重要课题。
至于什么是管理这个难以回答问题，我谈谈我的看法。我总结为两句话：首先做正确的事，然后正确地做事。做正确的事，是正确地做事的前提；正确地做事，是实现正确的事的途径。所谓正确的事，就是你的目标、计划或者战略等对于你来说是有意义的，是重要的，能够在组织生存发展或者个人发展中起到作用的。只有这个前提的正确才能保证行为的有效，不然做了也白做。正确的做事则是为来达到这个目标，需要运用的方法手段，好方法好手段可以事半功倍，节约成本、时间和精力。需要强调的是正确的做事包含了法律和道德两个层面上的正确，不能因为追求效率而不择手段。