浅谈质量观与经营观

一位管理大师说：“经营是质量管理的基础，没有质量的经营是不能持续的，同时，质量是为经营服务的，离开经营谈质量是没有意义的，我以为更多中国企业要解决的问题是：质量人员的经营观和经营人员的质量观如何协调匹配的问题”。

诚如所言，我们的质量管理与企业经营工作，实质上就是质量观与经营观的一个对立与统一的辩证过程，体现在生产过程，就是产量与质量的矛盾，体现在研发过程就是进度与品质的矛盾：

其实，在研发过程控制品质，是为了避免新品交付生产后因问题太多而无法量产、徒增经营成本；在生产过程控制品质，是为了避免产品投放市场后因品质问题而丢失市场份额，影响经营业绩，质量管理的成功与否直接关系着经营的成败。

虽然在会议上、在文件上，我们无不在强调着“质量第一”的理念，这是无人质疑的质量观，但我们每月的KPI考核，又像套在每个经营部门和人员头上的紧箍咒，下单、进度、交付... ...却是现实中的经营观。

有时为了经营指标达成，我们的一些环节，总是在对质量要求进行着变通和折中，在追求达标的过程中，不知不觉地行走在品质红线的边缘，如对让步的依赖，明知某部品在认可过程就不合格，却以业务需求的理由，不断地“申请”让步，如果质量关把不严，将会让“不接受不良”成为空谈，让“不输出不良”成为泡影。也将会给我们的经营带来了极大风险或损失。

这种现象就是经营观与质量观的对立----

企业的生存和发展，是由众多经营指标达成所累积的，同时，

企业的持续与辉煌，是由多项质量指标保持或向好所支撑的。

所以，要达成质量观与经营观的有效统一，我们必须做到------

在追求经营指标达成的时候，需多一些质量观的意识；

在追求质量指标向好的时候，要多一些质量成本与经营观的考量。