关于“顾客满意度调查”的疑问

我公司的《顾客满意度调查管理程序》中规定：销售部通过函调方式，每半年向顾客发放“顾客满意度调查表”，并将评分方法通知顾客，销售部负责顾客满意度调查表的收回、汇总。即，是由我公司向顾客发放调查表，由顾客给我们评分，我公司汇总结果并形成报告。我公司自运行以来一直使用此种方法。 前几天给我们做咨询的老师给我们做指导，告诉我们顾客满意度调查不应该是我们一直采用的调查表的形式，应该是根据我公司的实际交付产品质量、交付及时性、顾客就质量/交付的抱怨及通知、导致顾客生产中断/退货等方面进行汇总，并根据汇总结果进行自我评价，后汇总评价结果形成报告。此种方法不涉及顾客的评分，是自己给自己评分。 我公司现在不知道应该使用哪种方法，劳烦各位大虾指教。谢谢！