质量随想（二）

质量随想（二）
如何做好质量工作？
这里面有一个重要的概念要搞清楚，“质量”
质量：有多种含义，其中有两个对从事质量工作的人来说至关重要
1.能够满足顾客的要求，从而使顾客满意的那些产品特征。这是一种收入导向型的质量观。这种高质量的目的在于提高公司收益，其主要影响在销售额;
2.避免各种不良的产生，即没有出现差错而导致的返工、报废、顾客投诉等。这是一种成本导向型的质量观。这种质量的目的在于“花费更少”。
对于成本导向的质量观，理解比较容易，多数人都是这么认为的，但收入导向的质量观，应该好好体会。