TA的首页乱弹：质量人员的三器技能（V2.0）
本帖最后由 hrwang 于 2012-11-24 11:40 编辑
看到有TX给加了金币，偶就又努了努力，把帖子再完善了一下。以感谢TX的关注和表扬。\(^o^)/~
乱弹：质量人员的三器技能
近期，不断看到有帖子抱怨老板不支持、抱怨其他部门推责任，抱怨在中国质量工作很难干，认为是“嫁错了郎，选错了行”。其中，有很多小企业的TX，也不乏大企业的TX。
其实，借用网络上流行的“成功其实是一个很简单的事情”来讲：质量其实是一件很简单的事情，不是那么痛苦的事情，只要您具备“三器（显示器、推进器、加速器）”技能。
作为从业十数年的一个质量人，笔者认为“质量人员应该具备三器技能，且只有同时具备三器功能，才能成为企业真正需要的合格的质量人员”。
一、显示器技能
显示器，顾名思义是将问题显示出来，这是质量人员一个的基本的必备的技能。
“这个件不合格不能放行、那个部品表面划伤不能上线”等诸如此类的显示，是质量人员基本的日常用语。但其实，这离着真正的显示器技能还有莫大的差距。
笔者曾在工作中，遇到一位“有原则”的QA人员，在面对一项实测为0.45（限值：≥0.46）的指标时，不允许放行。生产部、市场部的同事，要求复测，但负责结果仍是0.45，结果这位QA坚持原则，坚决不允许出货，导致产品甩船，最后造成客户方的十万级索赔。
后来，对产品进行再次复测（加大抽检量），结果是50台产品均值为0.48，仅有一台为0.45，就是上面那台。而对那台产品中的一个螺丝稍微拧紧一圈，则产品就没有问题了。
事后1个月内，开发部部长被警示，生产部部长、市场部部长下课，这位QA也引咎辞职。
那位QA的显示，对了吗？对了，因为那台产品确实不合格；但也错了，因为他只是片面显示了产品的缺陷。
真正的显示器，不是简单地给出一个表面结论，是要逐层地显示：是否符合标准、是否存在缺陷、是否会有隐患、不合格的超限是多少、不合格的批次量是多大、问题出在哪个环节（供方、检验、设计、组装、转运抑或是售后）、哪个部品、哪个人......同时，要计算或明确出该问题对市场造成的可能损失是多大，要计算出让步放行、全面返工的影响度各是多大......
一个合格的、优秀的显示器，不会简单莽撞地判定产品不合格，而是会做出一份很详细的风险评估报告，然后送达主决策人，由其进行最终决策。
依据不同的生产工厂，这份报告可能很复杂，也可能很简单。但只要依据产品特性或公司运作特性，将之流程化、表格化、日常化、复制化，它其实是完全可以变成一份很简单的报告。
如果是一个对所产产品一窍不通的人，建议您还是按照您的教科书进行汇报。
二、推进器技能
推进器，是显示器的升级，但却是质量人最最讨厌的事情，因为他们发现“错误的指令，会被抵制；正确的指令，也会被抵制”。
笔者在工作中，发现一种怪圈“开发边改边测、实验室来者不拒、测完算完”，完全没有考虑到实验室是一个成本中心（耗材、设备、人工都要花钱）、一个企业单元（要参与企业运营）。对此，推行了一种“预评拒检、跟踪闭环”的工作模式，简要讲就是：预评不合格的人/方案/产品，不予测试；测试不合格的产品，督促其闭环整改。该工作，一方面将开发“边测边改”的状态打破，迫使其务必保证测试的产品是合格的，避免浪费测试资源；另一方面将实验室“置身事外”的状态打破，迫使其参与到企业运营中来， 确保测试对市场的支持度。
如果，仅是将问题点出来，让开发和实验室进行自改善，虽然会被骂，但讨厌度还不会太大；但推行的工作模式，遭到了开发和实验室的双重抵制，基本是举步维艰、四面楚歌。
在不断的接近三个月的跟踪、显差、督促之后，开发和实验室逐步认识到了这个模式的优点：开发等待测试台位的排队时间少了，对自己开发产品的信心也增强了；实验室测试量降下来了，骨干人员开始有时间审视试验的发展和内部人员的培训提升了。
作为质量人员，推进质量问题的闭环过程，是一个不断被骂的、极为痛苦的、很多人想逃避的一个过程，但也是避免问题再发、提升产品质量的过程。
虽然痛苦，但问题以后不再发生，质量获得提升，还是值得的。
不过，很多质量人员是刚毕业即入行的，满怀憧憬地希望能激扬文字、指点江山，希望能令行禁止的。在面对“错误的指令，被抵制，正确的指令，也被抵制”时，一些草莓型的新鲜血液，就被压垮了，就开始怀疑一切了。
所以，如果没有抗压能力，建议一些新入职的质量人，做到“点出问题”即可，不要太多地涉入。
三、加速器技能
加速器，是一个受欢迎的质量人员的必杀技能。
轻松画一条线，然后告诉开发人员，剪掉它，机器又重新轰鸣了，于是欢呼声响起来了。
5年生产、10年开发，然后才有资格做质量人员，这是某些国外企业的做法。
虽然5年、10年不是一个确切的数据，但质量人员必须有产品制造基础、开发基础。现在，很多人一毕业就到质量岗位上了，结果是只见树木不见森林，瞎指挥、乱指挥，造成了质量跟其他部门的对立，是一个不争的事实。
而一个优秀的质量人员（不是那种理论化的人员，戴明之类创造性专家除外），在显出问题、推进整改的同时，也协助整改，是很容易获得其他部门的认同的。
闸口，是质量的一项基本原则。
但质量人员必须参与企业的运营，必须确保企业能够运营（产品按时发货、按质交付），必须确保企业能保有市场。
不管“质量、成本、交货期”喊得多响，任何一个企业也不会允许质量人员阻碍市场发展，更别提丧失市场了，因为100%的质量问题是不可能；假如发生100%质量问题，则首先被杀的，肯定是质量人员。
假使您已经做好“躺在发货的车轮下”的准备，那您也只能成为曹操事后怀念的杨修杨主簿而已。
做佞臣，一味依顺领导，丧失原则？做铮臣，不合格不放行，坚持原则？做栋臣，具备三器技能，保驾护航？
正确答案：栋臣。
最佳答案：三驾马车并行，但要找到适合自己的方案。
\(^o^)/~ \(^o^)/~
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乱弹：质量人员的三器技能
近期，不断看到有帖子抱怨老板不支持、抱怨其他部门推责任，抱怨在中国质量工作很难干，认为是“嫁错了郎，选错了行”。其中，有很多小企业的TX，也不乏大企业的TX。
其实，借用网络上流行的“成功其实是一个很简单的事情”来讲：质量其实是一件很简单的事情，不是那么痛苦的事情，只要您具备“三器（显示器、推进器、加速器）”技能。
作为从业十数年的一个质量人，笔者认为“质量人员应该具备三器技能，且只有同时具备三器功能，才能成为企业真正需要的合格的质量人员”。
一、显示器技能
显示器，顾名思义是将问题显示出来，这是质量人员一个的基本的必备的技能。
“这个件不合格不能放行、那个部品表面划伤不能上线”等诸如此类的显示，是质量人员基本的日常用语。但其实，这离着真正的显示器技能还有莫大的差距。
笔者曾在工作中，遇到一位“有原则”的QA人员，在面对一项实测为0.45（限值：≥0.46）的指标时，不允许放行。生产部、市场部的同事，要求复测，但负责结果仍是0.45，结果这位QA坚持原则，坚决不允许出货，导致产品甩船，最后造成客户方的十万级索赔。
后来，对产品进行再次复测（加大抽检量），结果是50台产品均值为0.48，仅有一台为0.45，就是上面那台。而对那台产品中的一个螺丝稍微拧紧一圈，则产品就没有问题了。
事后1个月内，开发部部长被警示，生产部部长、市场部部长下课，这位QA也引咎辞职。
那位QA的显示，对了吗？对了，因为那台产品确实不合格；但也错了，因为他只是片面显示了产品的缺陷。
真正的显示器，不是简单地给出一个表面结论，是要逐层地显示：是否符合标准、是否存在缺陷、是否会有隐患、不合格的超限是多少、不合格的批次量是多大、问题出在哪个环节（供方、检验、设计、组装、转运抑或是售后）、哪个部品、哪个人......同时，要计算或明确出该问题对市场造成的可能损失是多大，要计算出让步放行、全面返工的影响度各是多大......
一个合格的、优秀的显示器，不会简单莽撞地判定产品不合格，而是会做出一份很详细的风险评估报告，然后送达主决策人，由其进行最终决策。
依据不同的生产工厂，这份报告可能很复杂，也可能很简单。但只要依据产品特性或公司运作特性，将之流程化、表格化、日常化、复制化，它其实是完全可以变成一份很简单的报告。
如果是一个对所产产品一窍不通的人，建议您还是按照您的教科书进行汇报。
二、推进器技能
推进器，是显示器的升级，但却是质量人最最讨厌的事情，因为他们发现“错误的指令，会被抵制；正确的指令，也会被抵制”。
笔者在工作中，发现一种怪圈“开发边改边测、实验室来者不拒、测完算完”，完全没有考虑到实验室是一个成本中心（耗材、设备、人工都要花钱）、一个企业单元（要参与企业运营）。对此，推行了一种“预评拒检、跟踪闭环”的工作模式，简要讲就是：预评不合格的人/方案/产品，不予测试；测试不合格的产品，督促其闭环整改。该工作，一方面将开发“边测边改”的状态打破，迫使其务必保证测试的产品是合格的，避免浪费测试资源；另一方面将实验室“置身事外”的状态打破，迫使其参与到企业运营中来， 确保测试对市场的支持度。
如果，仅是将问题点出来，让开发和实验室进行自改善，虽然会被骂，但讨厌度还不会太大；但推行的工作模式，遭到了开发和实验室的双重抵制，基本是举步维艰、四面楚歌。
在不断的接近三个月的跟踪、显差、督促之后，开发和实验室逐步认识到了这个模式的优点：开发等待测试台位的排队时间少了，对自己开发产品的信心也增强了；实验室测试量降下来了，骨干人员开始有时间审视试验的发展和内部人员的培训提升了。
作为质量人员，推进质量问题的闭环过程，是一个不断被骂的、极为痛苦的、很多人想逃避的一个过程，但也是避免问题再发、提升产品质量的过程。
虽然痛苦，但问题以后不再发生，质量获得提升，还是值得的。
不过，很多质量人员是刚毕业即入行的，满怀憧憬地希望能激扬文字、指点江山，希望能令行禁止的。在面对“错误的指令，被抵制，正确的指令，也被抵制”时，一些草莓型的新鲜血液，就被压垮了，就开始怀疑一切了。
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三、加速器技能
加速器，是一个受欢迎的质量人员的必杀技能。
轻松画一条线，然后告诉开发人员，剪掉它，机器又重新轰鸣了，于是欢呼声响起来了。
5年生产、10年开发，然后才有资格做质量人员，这是某些国外企业的做法。
虽然5年、10年不是一个确切的数据，但质量人员必须有产品制造基础、开发基础。现在，很多人一毕业就到质量岗位上了，结果是只见树木不见森林，瞎指挥、乱指挥，造成了质量跟其他部门的对立，是一个不争的事实。
而一个优秀的质量人员（不是那种理论化的人员，戴明之类创造性专家除外），在显出问题、推进整改的同时，也协助整改，是很容易获得其他部门的认同的。
闸口，是质量的一项基本原则。
但质量人员必须参与企业的运营，必须确保企业能够运营（产品按时发货、按质交付），必须确保企业能保有市场。
不管“质量、成本、交货期”喊得多响，任何一个企业也不会允许质量人员阻碍市场发展，更别提丧失市场了，因为100%的质量问题是不可能；假如发生100%质量问题，则首先被杀的，肯定是质量人员。
假使您已经做好“躺在发货的车轮下”的准备，那您也只能成为曹操事后怀念的杨修杨主簿而已。
做佞臣，一味依顺领导，丧失原则？做铮臣，不合格不放行，坚持原则？做栋臣，具备三器技能，保驾护航？
正确答案：栋臣。
最佳答案：三驾马车并行，但要找到适合自己的方案。
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