上海工商:淘宝网的消费者保障制度最完善

上海市工商局长宁分局、上海市 人大代表、上海法制报14日联合在上海龙之梦广场举行了3.15网络维权现场咨询活动。活动中，上海工商表示，淘宝网建立起来的消费者网购保障制度，是目 前国内网络购物体系中最完善、最能保护消费者权益的。为了提高中国网络购物整体消费环境的提升，建议国内其他购物网站学习淘宝模式，将消费者利益放在第一位。


在3月14日的现场咨询活动中，淘宝网网络信息安全部门负责人针对网上购物的安全流程、防骗技巧等给消费者做了解答，并现场推广了淘宝经验。同时，淘宝网还与上海长宁工商分局，就消费者网络购物维权，线上线下如何更好联动建立了沟通交流的平台。
上海长宁工商分局消保科科长昝露霖表示，网络购物已经成为人们日常生活消费的一种主流方式。如何有效地保障消费者在网上购物的权益，成为网购平台和工商行政部门不能回避的新话题。
昝露霖表示，从国内网购平台来看，淘宝网建立起来的一套网购体系最完善，也已成为国 内网络购物平台的标准。淘宝网建立起来的店铺信用体系、网络安全保障体系、消费者保障计划、和支付宝第三方支付体系，从各个维度编织起了一张保护网。如果 消费者严格按照淘宝网正常的网络交易流程进行网购，自己的权益是能有效得到保障的。
管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表 示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易 中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。