TA的首页从数据真实想到的
一辈子做的是技术和质量管理工作，现在更是做了质量管理的职业人，所以就有点三句不离本行的毛病，什么事情总会不自觉的从本行的角度和方法去看。事实上，质量管理的很多方法，完全可通用到其他方面的管理上。我发现，在当今的环境里，普遍缺乏一种事实求是和务实的精神，表现在用数据说话和指导决策很弱。
举个例子来说说：
行车已达3万公里，按照上海通用公司提供的用户保养手册，我的车该做定期保养了。我是做质量管理职业的人，自然知道这车的保养制度非同儿戏，应该严格执行，否则车的安全无从保障。
昨日到4S店做保养，这个店规模很大，项目齐全，环境很好。接车小姐热情而耐心，服务的确也很好，我一直比较信任这里。接车时，在她做完初步检查并记录行程和油箱数量后，我告诉她，因上次维护时，替我换了三个车灯，而我却浑然不知我的车灯有坏的，所以特意让她一一检查一下车上的刹车、倒车和行使灯是否正常，在我们确认无故障后，把钥匙交给了她。
开单时，我问她是否有一级保养的项目检测单？她说有并给我，那是一式两联的检测单，分别列出了一级保养、二级保养应该检测的项目，每种保养都有几十项，以及轮胎花纹、充气值等其他重要可测量数值的项目栏，最后面有检测人和顾客的签名栏。这比我今年二月做保养时，4S店已有很大的改善了，因为上次来时他们没有检测项目单，说不清究竟一级保养做些什么检测和保养，我只得到一张帐单，列出的是工时费和更换的材料费。这远远不能说明什么。
在完成保养接车后，小姐替我开收费单，在我接过单的一瞬间，小姐突然要收回去，原来她看到收费单上列着换了一个刹车灯，所以没等我看就主动说，哦，怎么换了灯？我协调一下，这个灯取消收费。呵呵……她知道我的车灯接车时完好的，自然不可能要更换了。所以她打电话进去，要求取消该项收费，我有疑问但却没多说，笑呵呵的看她处理完毕。
随后我问她要项目检测单，她顺手又撕给我一张空白检测单。我问她：我的车那张检测单能给我吗？她楞了几秒钟，回答说：噢，你要填写了的啊？那我去车间让维修师傅给你填一张。我笑着说：呵呵……你们的检测单不是完成检测后当即填写的？小姐有点不好意思的小声咕哝着，本来是应该那样的….
这检测单是一个汽车保养的原始记录，就象医院的化验单一样重要。对4S店来说，既是一张给顾客的保养项目说明，也是一张在保养时的项目备忘录。保养人应在做完每项检测后记录该项的情况，起到确认结果和避免遗漏项目的作用。这张记录，在完成保养后应交给顾客一联作证据，保存一联可做企业日后对该种车型保养的统计分析利用。
当然小姐热情而迅速的为我补填了这张检测单，拿到这张单子仔细一看，我还是发现了错误。因为我这次主动要更换一对雨刮器的，结算时小姐已经告诉我换了一对新雨刮，收费单上也列出了明细。但在这张检测单中“检查雨刮片，观察喷水状态、雨刮动作”的项目上，确认结果“检查调整 更换” 的三个选择栏目里，“√”的是“调整”而非“更换”。我知道这是事后补填检测单的弊病，并不是他们没给我更换。我不忍心再次抱怨接车小姐，就笑着指给她：你看这儿！她看了一眼赶紧说：哦？填错了。我们给你换了一对新的。我说：当然！只是你们真是该把这张检测单要求师傅真实、即时地把它做好才是……
另一个例子是，我辅导的企业，对于过程中需要监视和测量的加工尺寸精度、加工温度的过程监视记录，我上周查了两车间，一个是只有首次测量的数据，而没隔一小时的再次检测的数据；另一个是已把上午四个小时的全部填写了，事实上那时还不到10点钟。还有就是记录的数据，是规定要达到的标准，每个小时记录的数值都相同，而事实上，所控制的参数在一定的范围内有波动的。可想这数据都不是真实记录。
我辅导和参与审核的中小民企不少，各行都有。总体感觉来看，这些企业对数据收集、统计分析基本上是0基础。比较国企而言，虽在数据分析和用数据结果来决策重大事情上还比较欠缺，但数据收集和报出还是有一定基础的。ISO9001质量管理体系 要求的标准（ISO国际标准化组织）中，有一个过程就是数据分析。我每次辅导民企推贯ISO9001标准，数据分析这一块，几乎都是从0开始。先要培训他们对标准概念的理解，培训他们对数据的认识，和收集数据，统计分析的方法，指导企业分析产品和过程，确定哪些为关键过程和需要控制的数据指标，建立收集和分析数据的方法，并督促其按规定下来的方法实施数据收集，进而在利用收集来的数据进行分析和利用。所花精力是很大的，时间也贯穿全程。但因企业从上到下长期对原始数据认识严重缺乏，因此在工人收集数据、管理人员利用数据分析，到高层用数据决策等各方面，都非常敷衍而淡漠，在数据收集分析和利用上，缺乏一种事实求是和务实的精神。应付数据的填写、记录假数据、事后补数据等现象屡纠不改，很多企业习惯了凭感觉行事、口头指挥、拍脑袋决策。数据分析工作收效甚微。对这一点，我一直在做不懈地努力，我希望有朝一日能使我辅导的企业，从认真做数据分析中收获甜头。
这也反映了当今社会的价值观，急功近利，单一追求利润，而忽视基础工作程序的建立和实施。假话、假货屡屡被暴光而不止，也和我们不重视数据，不真实记录数据，不用数据决策的习性有关。
西方很多发达国家，数据收集之多和对数据的重视程度，仅从每月向社会公布的数据指标就可略见一斑。他们的数据涉及各方面如什么：综合消费物价指数、核心消费物价指数、消费者信心指数、大宗商品价格、劳工成本、当月失业率、就业率等等都是非常的具体详实，每月定期公布，没有广泛的基础数据收集和分析是做不到的。这样用数据说话的好处是，能真实反映事物的本质现状，能正确作出投资、项目或事件的决策，也包括能够对一个已经在执行的错误决策有胆量作出终止的决定！掌握了真实的数据，也能改善说空话、说假话的环境。所以不要小看数据的收集和分析，我们应从每件事情做起，讲究用数据说话，用真实数据说话，这对企业、社会的改进都是有益的。
举个例子来说说：
行车已达3万公里，按照上海通用公司提供的用户保养手册，我的车该做定期保养了。我是做质量管理职业的人，自然知道这车的保养制度非同儿戏，应该严格执行，否则车的安全无从保障。
昨日到4S店做保养，这个店规模很大，项目齐全，环境很好。接车小姐热情而耐心，服务的确也很好，我一直比较信任这里。接车时，在她做完初步检查并记录行程和油箱数量后，我告诉她，因上次维护时，替我换了三个车灯，而我却浑然不知我的车灯有坏的，所以特意让她一一检查一下车上的刹车、倒车和行使灯是否正常，在我们确认无故障后，把钥匙交给了她。
开单时，我问她是否有一级保养的项目检测单？她说有并给我，那是一式两联的检测单，分别列出了一级保养、二级保养应该检测的项目，每种保养都有几十项，以及轮胎花纹、充气值等其他重要可测量数值的项目栏，最后面有检测人和顾客的签名栏。这比我今年二月做保养时，4S店已有很大的改善了，因为上次来时他们没有检测项目单，说不清究竟一级保养做些什么检测和保养，我只得到一张帐单，列出的是工时费和更换的材料费。这远远不能说明什么。
在完成保养接车后，小姐替我开收费单，在我接过单的一瞬间，小姐突然要收回去，原来她看到收费单上列着换了一个刹车灯，所以没等我看就主动说，哦，怎么换了灯？我协调一下，这个灯取消收费。呵呵……她知道我的车灯接车时完好的，自然不可能要更换了。所以她打电话进去，要求取消该项收费，我有疑问但却没多说，笑呵呵的看她处理完毕。
随后我问她要项目检测单，她顺手又撕给我一张空白检测单。我问她：我的车那张检测单能给我吗？她楞了几秒钟，回答说：噢，你要填写了的啊？那我去车间让维修师傅给你填一张。我笑着说：呵呵……你们的检测单不是完成检测后当即填写的？小姐有点不好意思的小声咕哝着，本来是应该那样的….
这检测单是一个汽车保养的原始记录，就象医院的化验单一样重要。对4S店来说，既是一张给顾客的保养项目说明，也是一张在保养时的项目备忘录。保养人应在做完每项检测后记录该项的情况，起到确认结果和避免遗漏项目的作用。这张记录，在完成保养后应交给顾客一联作证据，保存一联可做企业日后对该种车型保养的统计分析利用。
当然小姐热情而迅速的为我补填了这张检测单，拿到这张单子仔细一看，我还是发现了错误。因为我这次主动要更换一对雨刮器的，结算时小姐已经告诉我换了一对新雨刮，收费单上也列出了明细。但在这张检测单中“检查雨刮片，观察喷水状态、雨刮动作”的项目上，确认结果“检查调整 更换” 的三个选择栏目里，“√”的是“调整”而非“更换”。我知道这是事后补填检测单的弊病，并不是他们没给我更换。我不忍心再次抱怨接车小姐，就笑着指给她：你看这儿！她看了一眼赶紧说：哦？填错了。我们给你换了一对新的。我说：当然！只是你们真是该把这张检测单要求师傅真实、即时地把它做好才是……
另一个例子是，我辅导的企业，对于过程中需要监视和测量的加工尺寸精度、加工温度的过程监视记录，我上周查了两车间，一个是只有首次测量的数据，而没隔一小时的再次检测的数据；另一个是已把上午四个小时的全部填写了，事实上那时还不到10点钟。还有就是记录的数据，是规定要达到的标准，每个小时记录的数值都相同，而事实上，所控制的参数在一定的范围内有波动的。可想这数据都不是真实记录。
我辅导和参与审核的中小民企不少，各行都有。总体感觉来看，这些企业对数据收集、统计分析基本上是0基础。比较国企而言，虽在数据分析和用数据结果来决策重大事情上还比较欠缺，但数据收集和报出还是有一定基础的。ISO9001质量管理体系 要求的标准（ISO国际标准化组织）中，有一个过程就是数据分析。我每次辅导民企推贯ISO9001标准，数据分析这一块，几乎都是从0开始。先要培训他们对标准概念的理解，培训他们对数据的认识，和收集数据，统计分析的方法，指导企业分析产品和过程，确定哪些为关键过程和需要控制的数据指标，建立收集和分析数据的方法，并督促其按规定下来的方法实施数据收集，进而在利用收集来的数据进行分析和利用。所花精力是很大的，时间也贯穿全程。但因企业从上到下长期对原始数据认识严重缺乏，因此在工人收集数据、管理人员利用数据分析，到高层用数据决策等各方面，都非常敷衍而淡漠，在数据收集分析和利用上，缺乏一种事实求是和务实的精神。应付数据的填写、记录假数据、事后补数据等现象屡纠不改，很多企业习惯了凭感觉行事、口头指挥、拍脑袋决策。数据分析工作收效甚微。对这一点，我一直在做不懈地努力，我希望有朝一日能使我辅导的企业，从认真做数据分析中收获甜头。
这也反映了当今社会的价值观，急功近利，单一追求利润，而忽视基础工作程序的建立和实施。假话、假货屡屡被暴光而不止，也和我们不重视数据，不真实记录数据，不用数据决策的习性有关。
西方很多发达国家，数据收集之多和对数据的重视程度，仅从每月向社会公布的数据指标就可略见一斑。他们的数据涉及各方面如什么：综合消费物价指数、核心消费物价指数、消费者信心指数、大宗商品价格、劳工成本、当月失业率、就业率等等都是非常的具体详实，每月定期公布，没有广泛的基础数据收集和分析是做不到的。这样用数据说话的好处是，能真实反映事物的本质现状，能正确作出投资、项目或事件的决策，也包括能够对一个已经在执行的错误决策有胆量作出终止的决定！掌握了真实的数据，也能改善说空话、说假话的环境。所以不要小看数据的收集和分析，我们应从每件事情做起，讲究用数据说话，用真实数据说话，这对企业、社会的改进都是有益的。
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