质量现场：不让玻璃片上留下一枚手印

文章来源：安防市场报 > 2009年中国安防产品质量调查（B1 B2版）
文章作者：李培光 安防市场报总编兼报社记者
文章链接：http://www.asmarket.com.cn/detail.asp?ID=8124
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质量现场：不让玻璃片上留下一枚手印——深圳市三辰科技有限公司质量管理侧记
前不久，一位采购红外摄像机的柬埔寨客商从浙江义乌辗转来到深圳，找到深圳市三辰科技有限公司（以下简称：三辰科技）后长舒一口气说，“我终于找到了这个商标产品的生产公司了！”兴奋之情，溢于言表。原来，多年前他从义乌的一个代理商那里采购了一批三辰科技的红外摄像机，后来那个代理商转行了，这名客商也与其失去了联系，但他在使用了多种品牌的红外摄像机后，觉得这批产品质量最可靠，于是凭着对这批产品商标的深刻记忆，不惜千里迢迢来深圳找到了三辰科技，当即采购200台产品后满意地离去。 3月25日下午，在深圳市宝安固戍东蔡润丰工业区B栋6楼，记者亲自感受到了三辰科技抓产品质量管理的力度。

陈幼林在对红外摄像机进行质量测试
在来料检测中消除质量隐患
三辰科技销售总监陈楚敏告诉记者，在当前的市场上，红外摄像机的主要质量问题很大程度上是元器件的选择。如果在电子元器件上偷工减料，对摄像机的整体质量影响就非常大。比如，有些厂家为降低成本而减少部分元器件，势必容易引起机器发热过快等现象，导致产品使用性能和寿命降低。 有件事，至今让三辰科技市场部经理陈幼林记忆犹新。 一次，有个厂家向时任三辰科技厂长的陈幼林推荐一款红外灯作摄像机原材料，这种灯和三辰科技之前使用的红外灯相比，一个灯可以便宜几毛钱。陈幼林让工程部拿了几个样品做了老化测试，发现和三辰科技之前采用的红外灯相比，质量性能相差不大。本着为公司节省成本的考虑，他向公司董事长建议用此种灯作原材料。不料董事长对他这一想法很“感冒”，他说：“这种新红外灯虽然做了测试，但没有经过长期的试用，在不能保证不会出现发热量大、衰减快等问题前，不能冒然换下以前质量可靠的原材料。”并且他“警告”陈幼林说，以后在原材料上不要老想着去省钱，一定要以质量为前提来考虑整体生产成本。 今年初，三辰科技的采购员希望长期合作的线材供应商能给予更为优惠的价格。供应商说，你们能不能改用另一种线？三辰科技很清楚，供应商指的是更换线的接头，这一换，每条线能减下9毛钱的成本，但这种接头不是纯铜的，容易氧化而导致接触不良，因此，三辰科技仍然坚持用以前的那款线材。 对于所有的原材料，三辰科技坚持严格检测后再使用。就在3月份，三辰科技发现一批产品在老化测试时出现了质量问题，一百台里面有两三台没有图像。经工程师反复检测，最后发现是原材料的电感存在问题，虽然在使用前IQC对这批来料进行过常规检测，但当初没有检测出来。于是公司马上找到了电感供应商，供应商承认了这批电感在质量上确实和以往的不一样，给三辰科技换了材料并承担了相应损失。事后，三辰科技把这次事件定性为重大质量事故，对今后来料检测提出了更高的要求并作出了硬性规定。
在生产过程中把握质量关键
从所周知，红外摄像机生产过程中需要防止静电对芯片造成损害。几年前，和很多生产厂家一样，三辰科技车间里的员工所戴的静电手环其实只是一种形式，如果严格检测，员工操作过程中其实还是带静电的，这样，这个静电手环就发挥不了消除静电的作用，说白了是“戴给客户看的”。在“接地”上，很多厂家就是拉根铁丝连接到地板或者窗台和水管上，其实这都不是很有效的专业方法，他们这样“接地”，接的并不是真正的“地”，不能有效地消除静电对产品质量的影响。后来，三辰科技的接地线是由陈幼林亲自指导在一楼地面挖了一个两米多深的坑并按标准施工的，这样就真正具有了防静电功能。很多客户在参观三辰科技后说，连防静电的细节都做得这么细致，如此注重质量管理的公司确实很少见。 陈楚敏向记者介绍，在三辰科技，产品必须要经过多道工序严格检测。三辰科技有专门的质检部即品质部，设立了品质主管、品质工程师的质检员职位。从原料到发货，首先是对原材料进行检测，然后车间的组长对半成品进行检测，对半成品要进行至少24小时的老化测试，如果觉得某产品质量方面可能存在问题，则需对其进行48小时甚至更久的老化测试。很多厂家只对半成品进行老化测试，但在三辰科技，成品同样还要进行严格的老化测试。然后，还要经过成品检测，一般的厂家在对成品进行合格检测后就会出货。但三辰科技不是这样，在产品出货前，还要经过最后一道QA抽检程序，按MIL-STD-105E美军抽样标准检测。如果最后抽检中发现有任何质量问题，则整批产品全部返工。并且，三辰科技把客户的质量投诉、退货作为质检部门的重要绩效考核指标。 “我清楚地记得，三年以前我们的产品也出现过不少质量问题，比如机器内有时会因为多了个螺丝一摇就哗啦啦地响，而员工也认为这不是什么大事情而不加以重视。但是现在不一样了，按我们严格的质量要求，不允许再出现这些小失误。”陈幼林向记者举了一个事例。三辰科技曾经向一位日本客商提供了一批红外摄像机，结果这个日本客商收到产品后，对产品的性能没有异议，但却严肃地提出，三辰科技的商标绝大部分贴的是垂直的，但有几个产品贴的角度却斜了十几度。就因为这样，三辰科技主动要求这批产品退回来进行全部更换。通过这件事，三辰科技的员工都知道了一个道理：产品必须精益求精！后来在三辰科技的产品上，甚至连玻璃片上的手印都不能留下一个。
在维护用户利益中打造质量品牌
什么叫做质量？陈幼林用一句很简单的话来概括：“质量就是让用户满意”。他说，三辰科技有一款E-2003型的摄像机，以前用的是单层的玻璃，有客户反映在使用一两年以后，因为机器发热会导致里面的海绵变形收缩而引起漏光，从而导致图像模糊。三辰科技果断地采用了双层玻璃，解决了海绵老化的质量问题，这样每个红外灯摄像机的成本会高好几块钱，但三辰科技却仍然坚持按以前的价格给客户提供产品。 类似这样“提质不提价”的事例，在三辰科技还有很多。几年前的红外摄像机一般不用IR镜头，白天图像很清晰，但晚上会有一点模糊，为了消除这种差别，三辰科技在产品中采用了IR镜头。不久客户就问，为什么你们的图像晚上会比别人清晰一些？其实他们不知道，三辰科技因为采用了IR镜头，每个成本提高了十五块钱，但对整个产品并没有提价。 去年三辰科技推出几款产品，向用户作出保修两年的承诺。而当陈幼林去广东东莞向一名代理商宣布这个好消息的时候，那名代理商却相反不满意。他说，“为什么要保修两年呢？如果像之前一样只保修一年，我还可以多收些维护费用呢！”陈幼林带着困惑回来向公司领导汇报后，公司领导明确表态：这样对用户不负责任惟利是图的代理商，应立刻停止与其合作！ 三辰科技曾经给杭州一位代理商发了一批摄像机，但在产品分批抽样测试时发现有一点轻微的图像模糊，而这时已经向代理商发了六百台货。发现问题后，三辰科技毫不犹豫地把产品全部召回。这名代理商说，“不用召回了，就那么点小问题，不碍事，用户也看不出来。”但是三辰科技坚决召回这批产品并重新向其发货。在三辰科技的眼里，用户才是最终客户，在质量上，一定要对得起用户才行。 现在，行业里不少红外摄像机生产厂家自称其产品可以达到540线，但陈幼林认为这些宣传并不实际。有些代理商和工程商也曾经建议三辰科技对产品做出540线的广告宣传，但三辰科技拒绝了。陈幼林向记者强调：“产品的质量不仅表现在过硬，而且表现在真实，在质量承诺上，一个谋求长远发展的公司必须对用户负责。”
（本报记者 李培光）