Zero Defect

Philip B. Crosby quality theory :Zero Defect,Do The Things Right The First Time.
不符合要求的代价（PONC)是用第一次没做对而产生的额外费用衡量的，预防就意味着消除管理困惑，领导是进步的关键，团队是工作的原则，以及用客户要求确定质量工作的标准。
今天看克劳斯比的《质量无泪》一书摘抄的，比较笼统，继续学习中....