质检总局"X档案"曝光 丰田一年三登投诉榜【转】

昨日，国家质检总局的一位处长跟我说，无法按我的要求公布各汽车品牌的投诉量，因为担心这样会误导消费者。可我今天就发现，原来曾有媒体公布过质检总局关于各大汽车品牌的投诉汇总情况，而这正是我依法向其申请公开的政府信息之一。
某网站的一位同行告诉我，前段时间他听说，国家质检总局缺陷产品管理中心根据2009年收到的汽车投诉情况，形成了一份内部报告《2009年汽车产品投诉分析》，有媒体刊用后，在网站上公布了。不过，该页面当时已被删除，他通过网页快照搜到了这份报告的内容，并整理成文章，在3月22日予以发布。
我也试图搜索这份报告，甚至委托海外的朋友帮忙，可是连网页快照也不见了踪影。

去年投诉量大增6成多
根据这位同行的文章，上述报告显示，缺陷产品管理中心信息系统从2004年3月15日开通以来，共受理有效的汽车质量问题投诉13657例。纵观近几年的投诉数据，2007年投诉数量为2144例，2008年为2933例，2009年则大幅攀升至4859例，比2008年度增长65.7%。
2009年度受到投诉的汽车制造商共有114家，其中国内制造商90家，比2008年增加29家；国外制造商24家，与2008年持平。
6成车企是上榜常客
在所有被投诉的制造商中，排在前20位的制造商的投诉数量占总投诉量的82.7%。其中，主要是境内制造商，以合资品牌为主，境外制造商只有一家，且名列第19位。
2009年投诉排名前10位的境内制造商中，有6个制造商曾经位列2008年度投诉排名前10位，如图2所示。
投诉量排名前10位的境外制造商中，有6个制造商也曾排在2008年度投诉前10位中，如图3所示。
2009年受到投诉的车型共计300种，比2008年新增了56种。排在前20位的除一款进口车型外，其他都是国产车型。

神龙汽车投诉最多

统计数据显示，投诉数量排名前十的国内厂家分别为神龙汽车、长安福特马自达、一汽大众、广汽丰田、奇瑞汽车、上海通用、广汽本田、天津一汽丰田、东风日产和东风悦达起亚，投诉量分别为526、452、388、315、284、283、214、204、183和161例。
根据中国汽车工业协会公布的数据，2009年轿车销量前十名的厂家分别为上海大众、一汽大众、上海通用、北京现代、东风日产、比亚迪、奇瑞、广汽本田、一汽丰田和吉利。
销量大≠投诉多
许多人可能会说，车企销量大，产品的投诉量随之“水涨船高”是正常的。不过，将这两个表格相对照却可以发现，销量的高低与投诉量的多寡并不必然相关。
比如说，去年的销量冠军上海大众，并没有出现在投诉量前十名当中，类似的还有北京现代、比亚迪和吉利；与其相反的是，不在销量十强名单中的神龙汽车，却坐上了投诉量的头把交椅，类似的还有长安福特马自达、广汽丰田和东风悦达起亚。
在两个榜单中同时出现的车企，则有一汽大众、奇瑞汽车、上海通用、广汽本田、一汽丰田和东风日产。

丰田一年三次上榜
进口品牌的前十名则分别为宝马、三菱、雷诺、丰田、标致、奔驰、克莱斯勒、大众、日产和现代，投诉量分别为59、56、41、41、20、15、11、11、9和8例。
宝马、奔驰因其进口量较大，导致投诉量居前，这也许尚属正常；不过，另外几个品牌也进入投诉榜前十名，除了厂家对产品质量把控不严，我一时还想不出更好的理由。
值得注意的是，丰田以41例投诉在进口品牌中并列第三。而在上述国内厂家的投诉榜中，其合资企业广汽丰田和一汽丰田，也分别位居第四和第八。
这表明，与其宣扬的质量神话不同，丰田在中国已经收到了为数不少的用户投诉。
还没退潮，我就已经看清，谁在裸泳了。


附：值得关注的典型问题（摘自已被删除的国家质检总局缺陷产品管理中心《2009年汽车产品投诉分析》）
1．美国克莱斯勒：牧马人因变速器问题导致火灾，美国NHTSA也曾收到类似投诉9例，全球其他地区也有火灾报道。该问题制造商已经发布召回。
2．德国奥迪：进口奥迪TT烧机油，A8自动变速器发闯，与国产奥迪大量投诉烧机油和自动变速器问题类似。
3．法国标致：307SW在正常行驶中，加油不起，引起车辆颤抖，无法操控，ESP故障灯亮。
4．法国雷诺：风景轿车在行驶中仪表板突然黑屏。
5．德国宝马：5、7、X3和X5系机油消耗大；X3转向时容易熄火。
6．德国奔驰：E300新车起动时整个仪表盘黑屏，所有仪表不工作。
7．英国路虎：高压油泵漏油。该问题制造商已经发布了召回，但被投诉的车辆不在制造商公布的召回范围内。
8．日本三菱：欧兰德后悬架下沉和油门延时。
9．北京奔驰：铂锐6根刹车油管中有5根外边鼓包，可能发生爆裂。奔驰E280气囊故障灯亮，4S店检测为气囊线束过紧导致线束接头松脱。
10．北京现代：伊兰特转向机渗漏；事故中气囊没有打开；锦湖轮胎问题。
11．昌河铃木：利亚纳空调压缩机泄漏制冷剂。
12．长安福特马自达：福克斯点火线圈容易损坏，导致发动机熄火或抖动；福克斯汽油泵损坏；福克斯燃油表指示不明确；福克斯自动变速器和手动变速器漏油；蒙迪欧电子扇问题导致高温；蒙迪欧致胜制动盘出现沟槽影响制动；蒙迪欧致胜因发电机导致电瓶非正常亏电；福克斯、蒙迪欧S-MAX、S40转向机卡死或漏油；马自达3烧机油等。
13．长安汽车：EPS灯容易亮，方向盘转不动。
14．长安铃木：天语车发生气囊自爆，雨燕刹车钳松动，行车有响声。
15．东风日产：天籁飞轮固定螺丝脱落导致突然熄火；骊威、颐达、骐达手动变速器异响；颐达、骐达转向机问题；轩逸CVT问题导致车辆突然停下，无法提速。对手动变速器问题，缺陷产品管理中心开展了调查；对CVT问题，制造商已经开展了专门的售后服务活动。
16．东风悦达起亚：赛拉图大灯灯罩龟裂；赛拉图方向机油封漏油；赛拉图手动变速器异响；赛拉图轮胎裂纹；千里马发电机存在质量缺陷。
17．广汽本田：雅阁和奥德赛刹车抖动。
18．华晨汽车：骏捷发电机在出现问题召回更换后，再次出现损坏，或出现类似问题但不在召回范围内；金杯汽车烧机油问题。
19．奇瑞汽车：东方之子车身门槛板锈蚀问题；A3在行驶过程中电子助力转向故障警示灯时常亮起，方向盘助力消失；锦湖轮胎侧面裂纹和鼓包。
20．上海大众：帕萨特ABS灯亮，维修站称制动总泵损坏；明锐、POLO的轮胎鼓包；明锐方向盘打不动；明锐发电机及塑料端盖、部分线束、发动机铝制外壳及部分线束、盖管等烧坏炭化；POLO点火线圈容易坏。
21．上汽乘用车：荣威550发动机皮带容易断裂。
22．神龙汽车：凯旋、富康自动变速器电池阀问题；凯旋燃油箱漏油；凯旋、标致307雨刮器问题；凯旋在高速路上方向盘突然卡死；爱丽舍气囊灯亮；赛纳大灯开关问题导致大灯自动打开或关闭；雪铁龙C2右前轮的横杆脱落；毕加索油表不准；锦湖轮胎鼓包或裂纹。
23．一汽大众：捷达倒挡齿轮断裂；宝来前罩灯不合格，无法通过年检；奥迪自动变速器电磁阀和控制电脑问题；速腾熄火问题；迈腾因悬架问题导致轮胎偏磨；DSG高温和异响问题；轮胎裂纹、鼓包、爆胎问题；奥迪和速腾烧机油。就DSG问题，制造商已经发布了召回。
24．一汽海马：福美来转向助力泵渗油；轮胎起包；海福星发动机支撑存在严重问题，引起方向盘和车辆明显抖动。海福星手刹不好，容易引起坡起溜车导致事故。