我在加拿大银行改善的故事 （1）

我在加拿大银行改善的故事 （1）

笔者两年前转到金融行业，任加拿大三大银行的精益咨询师，主要负责降低后台运作成本。

当时，金融海啸来袭，银行业一片风声鹤唳，于是降低运作成本也成了迫切的选择。

实施精益不是一件容易的事情，而且在强调保守和稳固的银行业。

记得初次拜访多伦多某零售支票处理中心，该中心的总经理有点很不以为然，说我在这个行业干了二十多年，任何一个可以提高的细节我们都想到了，都尝试过了，看看你们精益团队还有别的招？

我只笑了笑，说麻烦你带我们看看现场。

到了现场，看到数十张办公桌和电脑排得很整齐，看得出是下过功夫的。5S不错啊！

转头我突然看到了两台高耸到天花板的机器，于是很好奇地问他这是什么机器，有何用。

他很自豪地介绍说这两台是从某美国公司租赁的高速信封分拣机，能根据信封的大小迅速分类，每小时能分拣两万到三万个信封。

“哦，很厉害的。”我不动声色。

再接下来的流程就是把信封放到半自动的切割机上切开，然后操作人员把信封内的支票等附件取出检查和分类。这是整个流程的一小部分。但由于是人工操作，人比较多，笔者看到有25人左右。周期时间大概是每个信封耗时3秒左右。

笔者留意到两台机器都已经停止运作，已分类的信封堆成小山一样，在每个操作员工前面也有几堆很高的信封。这是典型的过早和过量生产啊！下游的员工根本来不及，需要几个小时才能做完这些信封。

笔者心里暗暗有了主意，精益之旅，就从这里开始吧！呵呵。

在走完现场以后，我直接对总经理说：“这两台机器太厉害了，但每天只工作两个小时，太浪费了。这样吧，我帮你把这两台机器退租了吧！”

他惊奇地看着我，你可不要开我的玩笑！干不完活你我都要完蛋的啊！

笔者没有开玩笑也没有完蛋。在接下来的三个月里，我帮他们根据不同大小的信封比例分成5个产品线（PRODUCT FMAILY），组建5个生产单元（CELL），每个CELL有4-6人。不同大小的信封不经分拣，直接进入相应的CELL，由操作员切开取件。

在三个月的试验期内，除了刚开始操作员工要适应不同大小的信封有点困难导致周期时间有所延长外，其他一切顺利。那两台机器没有动过。

第四个月，那两台机器被美国公司搬走了，从此每年可省租金五万美金和多出20平方的可利用空间。总经理开始积极支持精益活动。这是后话。

浪费随时随地都有，关键在于你看见与否。能否看见，关键在于你是否深刻理解7大浪费。

文章本天成，妙手偶得之。
附现场数据：机器的C/T是=3600/25000=0.144秒，下游人工的C/T=5秒，相差35倍，而每天需要在六小时内处理10万个信封，节拍时间（TAKT TIME）约为=6×3600/100000=0.22秒。