原创 外训学习---客户也疯狂 心得

客户也疯狂---全员客户服务与客户运营管理：
1.客户不是上帝,在地球上是没有上帝的。也把客户当作朋友,会更容易相互沟通和交流，实现双赢。
2.我们的产品是最好的,如果我们的产品不好,竞争对手的产品比我们的产品更差,没有谁家的产品是百分之百好的.客户对我们 的投诉,抱怨,是给我们产品成长的机会.
3.学习阿"P" 精神, a.脸皮厚;b.双赢;
4.销售不仅是销售,而是咨询。抓住客户的心态，以客户为中心，客户需要的不是销售，而是咨询，真正的销售是在销售之后。如何成为一个合格的销售，实时掌握客户的心理、需求和要求、辨认客户的决策者是一个销售的基本功；销售将产品卖给客户是水平、让客户找上门来买东西更是高水平。让客户将产品推销给他的朋友，销售就有了顶级的水平。
5.学会利用一切资源。
6.目标导向.只要自己的目标明确,就一定可以实现.
7.要了解客户的心态,需要什么?
8.售后服务大于销售。
9.要关注细节，就是使蝴蝶效应，蝴蝶效应指的是美洲的一只蝴蝶拍了一下翅膀，结果印尼发生了海啸。主要说的是小的事情发生产生了重大的影响！而鲁老师想教给我们的是在商业活动中我们要严谨，要精益求精，在时间充足的情况下要尽量做到滴水不漏。而惨痛的教训是：丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，丢掉一只马蹄，失掉一匹战马，丢掉一匹战马，失掉一个将军，丢掉一个将军，失掉一场战争，丢掉一场战争，失掉一个国家。
10.要懂得逆向思考，其中老师出了题目要我们思考，题目是如果你手上有6元钱，2元钱一瓶可乐，另外两个可乐瓶可以换一瓶可乐，请问可以通过什么方法喝到超过5瓶的可乐。结果大家进行头脑风暴，很多人通过团队合作精神喝到了5瓶以上的可乐。但是大家都没有想到可乐瓶的价值。因为每个人最后都会剩下一个可乐瓶，实际上可以去收购可乐瓶来喝更多可乐，而且还可以做到不出钱就可以喝可乐，所以我们在进行商业活动的时候，逆向思维很有必要。以前也有很好的一个例子，美国在一段时间出现淘金热，大家都去沙漠中找金矿，结果很多都无功而返，在中途卖水的却发了大财。
销售三宝：积极的态度Attitude+专业的技能Skill+广阔的知识Knowledge.三者合一就是ASK，学会发问，从而引导客户。