怎么就当上了领导

今天我再次与课长发生争议～～

一名从事六年质量工作的管理者我想多少起经历了一年的磨练，起码的基本常识还是需要有的，为何他总是让人难以信服。
今天工程课接到客户投诉产品尺寸偏大客诉～他的处理方式让人难以接收，第一他让生产停线（多工序生产的对尺寸造成影响只是一个工序）、第二接到客诉未组织人员解决，就交待QC把尺寸测下，第三对过程没有跟踪，第四没有对客诉事件处理方案提出。