质量标准----零缺陷

质量标准----零缺陷
人们总是认为错误是无法避免的，所有我们不仅接受错误，我们还预期它发生，不管是设计电路、书写电脑程序、策划、组装、打字、作帐，或者是焊接，我们都不在乎犯几个小错误，而管理层在规划的时候也预期这些错误的出现，我们始终认为人类天生就是会犯错误的。
然而，在我们个人的生活当中，我们并没有维持同样的标准。如果我们这样做的话，我们一定时常会在开工资的时候少几十块钱、几百块钱，我们会预期医院的护士会摔落几个百分比的新生婴儿，我们偶尔会在回家的时候走错了家门。对自己，我们无法忍受这一类的事情。因此，我们可以说具有双重标准，一个用在我们自己身上，另一个使用在公司上的标准。
之所以会这样，正式因为家庭为我们立下了比公司更高的标准。简言之，身为管理者有责任清楚地让那些需要我们知道的员工们了解：我们必须为质量提供一种可以了解而且稳定的标准。
大部分的人都谈到“可接受的质量水平”---AQL,AQL的真正意义，就是在我们开始工作以前，就承认我们将生产有缺陷的东西，承认我们将生产不完美的产品。因此，AQL不是一种管理层的标准，而是一种维持现状的戒心，它不是让管理者来设定的那个标准，而是让工作地人来设定标准。想想看，在你要购买的东西上你会建立AQL吗？你会接受你事前先知道有15%缺陷的汽车吗？你能接受5%、1%或者是0.5%的缺陷率吗？对于照顾新生婴儿的护士，或者是逃命使用的降落伞，你又会采取什么样的态度？
用3%的错误比例来作为AQL，会不会太严格呢？
零缺陷的观念是建立在一项事实上的，这项事实就是错误是由两件事情所引起的，缺乏知识以及缺少关注。
缺乏知识可以用大家试过的一些工具来加以衡量和解决，然而缺少关注是一种态度上的问题，就必须从个人做起，尝试改变。当人们碰到这种改变的挑战时，如果你鼓励他们去改变，他们的反应就会很热烈。要记住，零缺陷不是一种激励的方法，而是一种工作的标准。零缺陷不只设用于生产部门的人员，更适用于每一个人，有时候在非生产部门实施零缺陷，却可获得更大的收获。零缺陷方案的实施必须有管理者（层）亲自率领。下属的工作标准既然是领导者所制定的，那么下属的成效就得按照领导者的要求，你必须告诉他们：你的个人标准就是：零缺陷。
要获得零缺陷的利益，作为领导者的你必须下定决心，身先士卒的在你的部门推动改进方案，要求零缺陷，你的第一步骤及时：使你（零缺陷）的工作态度成为你个人的标准。



Tomdaijack