五大缺陷制约我国企业质量管理水平提升

五大缺陷制约我国企业质量管理水平提升
我国许多企业，80年代学日本的全面质量管理，实践QC小组模式；90年代引入ISO9000认证，建立质量管理体系；进入21世纪，学习六西格玛管理。现在，除了应付QC评奖以外，已鲜有企业还在真正实践；每年应付一次认证机构的审查已经成了部分企业建立质量管理体系的唯一工作，和写在纸上的一堆文件，执行力不够，实际效果也不理想；六西格玛呢？在国内推行区区十几年，在部分企业里已经成了认认真真走过场。
为什么会这样呢？
　　根据济南卓质管理咨询公司的研究结论，我国企业质量管理的实践水平目前不高的原因，根本上源于多数企业质量管理体系本身存在的五大缺陷。
（一）质量文化薄弱，缺乏质量管理的原动力
在我国很多企业，虽然说早已建立了质量管理体系，但是对于质量文化的建设和塑造仍然在初级阶段，如质量意识淡薄、价值观与质量文化冲突等等。
质量文化是质量管理的原动力，在公司内未形成统一的质量文化情况下，质量管理是不可能长足发展的。
（二）未建立健全质量绩效管理体系，缺乏质量管理的驱动力
　　在我国很多企业的质量管理体系中，常常是仅仅包括三个组成部分：质量责任和权限、质量过程程序和质量过程作业指导文件。这三部分内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量手册、质量管理程序文件和作业指导书，而这三个部分仅仅是质量管理体系中一部分，卓质管理咨询公司称之为质量流程体系。
注：完整的质量管理体系包括质量文化体系、质量流程体系、质量绩效管理体系、质量改进活动体系四大部分。
但对各部门、岗位在质量管理方面的绩效表现、评价标准、评价程序、评价方法、依据评价结果所进行的绩效面谈与改进、激励等质量绩效管理方面的内容，则缺乏相应系统化的配套制定，最终因缺乏足够的驱动力，使得经过认证的、本来很科学的质量管理体系，实际上也很难真正运行起来。
基于质量绩效测评、分析、改进和激励的质量绩效管理体系是确保建立的质量管理体系得以贯彻落实和持续改进的驱动力，缺乏驱动力的质量管理体系终究会逐渐丧失执行力。
　 （三）质量改进活动体系不健全，质量管理的持续改进能力不强
　　济南卓质管理咨询公司研究发现，我国很多企业的质量管理体系，不仅质量绩效管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全。质量改进活动体系是质量管理体系三大组成部分之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为鲜活和丰富的领域，QC小组、六西格玛改进等所从事的工作，就是形形色色的质量改进活动。
　 （四）质量管理和业务体系缺乏紧密融合，质量管理的根基不深
　　如前所言，质量是通过业务人员、在具体的业务活动中实现的，因此，质量管理体系必须牢牢结合业务管理体系，将质量管理工作根植在实际的业务开展过程之中。而从我国多数企业的质量管理体系情况来看，真正做到这种程度的并不多，质量管理往往成为游离业务管理之上的体系——脱离管理“对象”的管理，很难会有好的管理效果。
　　和业务体系缺乏紧密融合，在一些未进行过质量体系认证的企业里表现得尤为严重，比如采购流程和相关制度规定是一套，质量管理的对应流程和相关规定又是一套，彼此之间的关联性和一致性非常差。在经过质量认证的企业，这种现象要好一些，但也不尽人意，其中一个突出的问题是：很多认证公司在认证时，推行的是一套标准化的程序和模板，结合企业的应用性设计不够，结果导致质量管理体系不能充分体现企业的业务特点。这样，企业遇到特殊的业务情况时，质量管理体系便难敷其用，甚至于有的企业觉得认证的质量管理体系根本不适合自身业务管理的需要，干脆弃之不用，使得花力气认证的体系最后成了装点的摆设。
（五）缺乏有效的质量管理工具和方法，质量管理能力差
一个称职的质量管理人员应具备质量管理哲学、质量管理体系模式和标准、质量管理工具和方法三个方面的基本知识、能力。济南卓质管理咨询公司研究发现，我国很多质量管理从业人员的知识、能力结构普遍欠缺质量管理工具和方法部分，仅仅懂的质量管理的思想、概念、模式和标准只能解决应该做什么的问题，无法解决如何做的问题。
　　当代经济环境下，由于市场化水平提高而带来的竞争压力、逐渐形成的商业精神带来的质量责任意识和生产加工水平提高，使得我国企业的产品质量实现了较大程度的提高。济南卓质管理咨询公司认为，如果再能在质量管理体系上进行实质性的完善，从质量文化体系、质量流程体系、质量绩效管理体系、质量改进活动体系四个方面建立健全质量管理体系），中国企业的质量管理和服务水平，必然会有新一轮更为显著的提升。