品质管理的三大基本原则

品质管理的三大基本原则： 1. 所谓品质乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。 2. 品质管理必须从上到下全体人员都确实意识到「品质乃企业之生命」。 3. 品质管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。
品质管理实践的十原则： 1. 品质管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。------> 3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。 4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。 5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。------》 6. 品质数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 7. 检查并不能制造品质，而是在工程每一阶段中制造。 8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。----》9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。----》RCCA
管理循环（Plan-Do-Check-Action） 为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水准），我们必须进行以下四个步骤： (1) 我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划） (2) 实施计划。（执行） (3) 观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认） (4) 当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动） 我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。
例如：由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。
回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚么？ 2-2 现况分析与把握 我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据数据来了解不合格品比率、不良类型,从而很清楚地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。
2-3 目标的明确设定 其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。 制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其它对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。
2-4 90%达成度计划之制订 我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备的。制定计划前，让我们先考虑下列要素：
△ 制定的计划确实能成功地使目标得以实现吗？ △ 你能与你的工作相关之人士紧密合作吗？ △ 考虑过具体对策没有？ △ 是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和采取之措施？ 现在我们从以下几点来确认我们的计划： 时间(When） 整个时程表以及完成日的设定 人物(Who) 谁负责哪部份工作 ? 内容(What) 我们打算作甚么 ? 地点(Where) 哪里部份是可优先执行的? 原因(Why) 为何必须这样做 ? 方式(How) 我们如何才能实现 ? 2-5「良好的手法」包括： △ 统计方法之应用 △ 数据收集整理的完全标准化、系统化 △ 个人知识技能的发挥 发展个人积极意识和能力必不可少。要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。
2-6 结果的确认与再评估 开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。 管理领域最重要一环就是“检查”我们必须不断地检查制程和结果。 如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。然后根据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的原因是甚么。 针对制程与结果，品管人员应更注重制程的管制。 比如：每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。 品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会小心“之类的语言，而是要采取合理的对策去消除不良原因。 2-7 防止问题再犯的四大步骤 多数的问题在我们部门的人来说，都是经历过的。我们必须采取长久的对策来避免类似问题的发生。为此，采取下面四个对策步骤很有必要。
(1) 首先，我们必须消除包括在库内的不合格品。 (2) 分析和消除不良要因。（如修理模具） (3) 为了不再发生同样的问题，需建立规则来观察不良要因的变化情形。（如一周检查一次模具） (4) 建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。
打个比方：有位总统发现发现客厅的钟不走了，非常生气；“要是客人来了，给看甚么？错误的钟点吗？”他的秘书发现是电池用完了，才赶快给换掉。现在，她要做的是甚么？几个月后又会怎么样？ 我们需要再做什么呢？