质量管理领域缺乏系统性的指导理论

看到大家在这里谈关于质量的话题，不禁觉得心里痒痒，也来谈谈我对质量、质量管理、质量管理体系建设等方面的理解。　　我97年硕士毕业，在上海大众质量保证部发动机质量保证科工作。在上海大众工作期间，有幸到德国接受发动机质量审核方面的培训。此外在工作中也接触到德方的质量文件、标准、培训等。更重要的，是上海大众的质量管理体系和各方面流程、制度、工作方法都是当时以顾三民前辈等人参照大众德国本部的做法创建起来的，在流程、制度、方法都比较完善的环境中工作和学习，使我积累了在质量保证领域知识和经验的第一桶金。　　在上海大众工作十年后，为谋求职业的发展我加入了芜湖奇瑞汽车有限公司。先后担任质量保证部副部长分管动力总成质量，和发动机事业部质量保证部长等职务。芜湖奇瑞是几乎完全依靠中国人自己创建的企业，几乎没有对外的技术和管理的依赖。十三年前奇瑞从农田上打下第一根桩开始，发展到今天已经在产销量上持续保持国内销量前六名的业绩。尽管奇瑞人一直在努力提升产品的质量，新一代车型如A3、风云2等新款车的质量已经上升了一个台阶，但客户对奇瑞产品的评价仍然未能完全改观。在奇瑞质量保证部门中层管理这个平台上，由于责任范围的扩大，使我面临更多的有关质量管理和质量保证方面的困惑。这促使我在质量管理方面做了更多的学习、实践和理论探讨。　　质量保证是一个跨领域的边缘性学科，涉及到价值工程、数理统计技术、系统学理论、介于技术和管理之间的方法和工具、测量技术和理论、人机工程、心理学和组织行为学、项目管理等等，具体到企业的应用还要涉及到产品和工艺技术。目前在理论方面，市面所能收集到的质量管理方面的书籍，多数局限在对经典质量管理理论也即质量管理大师们的理论介绍、统计学技术的讲解、新老七大工具的介绍、质量标准和认证。而在企业实践应用方面，几乎完全依赖于国际标准的贯标认证。也有公司引入6西格玛质量管理，并取得一定效果，因而很多人误认为6西格玛管理就是质量管理。这让我感觉到质量管理领域系统性指导理论的缺失。　　在质量管理的人才培训方面，也可以发现这种系统性质量管理理论的缺失。目前虽然有国家质量工程师和质量经理从业资格考试，人们在经过这些资格培训后，确实在质量管理的认识上有所提高。但仍不能解答大家对质量管理方面的诸多困惑。从国际质量人俱乐部的讨论来看，对一些基本概念的理解众人仍然存在着巨大的差异。例如对质量、质量管理、质量体系的基本概念的理解，如果简单照搬体系标准中的文字定义，很难有人能够把这些概念的内涵和外延理清楚。　　在高校教育方面，质量管理和财务管理、营销管理、人力资源管理等领域也不同。其它企业运营所涉及到的领域在高校内均能找到相应的专业。而质量管理目前在国内仅仅有3个高校设立质量管理专业，而且都是挂靠在MBA、工业工程等专业下面。在一些高校尽管设立了质量管理课程，但课程内容也不外乎经典理论、统计学工具、新老质量工具、质量标准和体系认证、6西格玛管理等内容。　　总体感觉质量管理领域，缺乏如其它知识领域内完整的系统性的理论框架结构。作为一门专业学科，应该具备基本概念、基于基本概念的理论推导所的出来的基本原则和原理、基于基本原则和原理的方法论和系统性的方法工具。而质量管理领域似乎缺乏这样的系统性的理论构架。目前大家所奉行的质量体系标准，实际上是绕开了质量管理的理论探讨，而直接规范企业该做些什么怎么做。企业和质量人在没有北极星的旷野里盲目地在奔走。　　质量管理工作是一个非常富有挑战性的工作，在众多企业质量部门往往是最吃力不讨好的一群人。但我在十余年从事质量管理工作以后，却深深爱上了质量管理这个工作领域，对质量管理的理论探讨和实践应用痴情般着迷。2010年我在奇瑞的合同期满后，开始创建芜湖考凡质量管理咨询有限公司，准备把质量管理作为终身事业，希望能在接触大量的企业质量管理实践中，不断探索质量管理的真谛。　　在此我想借助6sq的平台，和大家交流一下我对质量管理理论方面的认识和心得。以《晓霜谈质量》为题作为一个系列，分专题讨论一下：制造企业质量管理的困境、质量的概念、新产品开发阶段的质量管理、量产阶段的质量管理、供应商质量管理、质量管理体系、质量文化和价值观、质量管理的社会环境话题。希望各位能够各抒己见，不吝贡献你们的经验和智慧，多多给予批评和指正。