10年质量人，百年质量[6SQ十周年征文]

在不同的时期，管理层的态度、对质量的定义、采用的系统和工作标准，以及衡量标准都是不同的。质量是管理问题，而不是技术行为。 而6SQ的这十年里，就让我看见了许许多多不同层次的质量概念。
在“不确定期”到“确定期”这5个阶段之间移动，其目的就是为了让经理们能对号入座，能一眼看出他们的战车正停在哪里。质量管理过程成熟度方格的目的，就是要帮助所有员工通过对组织的种种了解，一旦决定要改进质量后，就能去“搞掂”它。这个方格将告诉你为什么要改进、如何改进，它使组织可以确定自己的现状及前进的方向。
很多所谓的“质量型”企业，事实上都只能算是“纠错型”企业。对于他们来说，"把事情做对"就意味着减缓做事的速度，其中包含着包括大量的、反复的检验，同时还是以减少革新、生产率和创造性为代价的。
“让我们申报质量奖吧”，他们会重金聘请顾问来填写相关表格，来为满足相关要求编写相应的程序，之后，他们整理出小册子，再提出申请。这一切似乎效果都不错。但这就好比是看医生时，只照X光而不做诊断和治疗。
取悦客户的方法，就是了解他们的需求，然后经过努力制定出能够满足其需求的要求来。
一个正常运转的质量管理过程，要满足ISO9000的要求并非难事，因为那早已不是时髦的"质量保证"之类的玩意儿。它不能符合今天和21世纪的需要。
将预防，而不是事后检查或纠错作为企业质量文化的一部分，这不仅可以提高公司的知识水准，而且可以保证企业的全体员工在观念上、具体行为上都以此为准则，让大家都将注意力放在了可能发生的结果上。
我们要学习如何把事情做对，并用政策来保证它，同时提供一些培训的支持。
花上半天的时间认真研读克劳士比的经典著作，对于管理者来说，绝对是一项非常有价值的投资，对于我们学习质量的人
来说，又是无限的知识。感谢6SQ给我们带来的一切，6SQ我将陪你义无反顾。