很郁闷

最近很郁闷，因为工作的调整。
之前老大请假，只是被通知短期代理客诉，可怜我对产品一无所知，每每接到客户电话被回问个两三句就哑口无言了，所以每天都在倒计时数着什么时候可以结束这样的日子。
可请假的人是回来了，却又被告知继续代理，而且是无限期，慢慢地自己的职位名称由QP变为QA了，很是莫名其妙。
虽然吧，接手一个新的工作对自己的能力来说是一种挑战，可是只熟悉作业流程对于生产与品质从来没有接触过的我，可以不负众望吗？没底！！！
我们工厂是做硅橡胶制品的，现在想去学习相关的品质与生产知识，可到车间却无从下手。。。
各位朋友，有什么好的经验介绍或书籍推荐吗？非常感谢。。。。