我对供应商的不良来料的处理

才疏学浅，只是没事想记录一下。我司应该算是最终的制造企业，做的产品直接卖给客户或经销商。所以鲜有给别人做8D的时候。所以对客户的投诉通常不按程序走，也不是那么经常处理客户方面的事。
公司规模比较小，供应商又比较大，产品种类多，可是每种产品生产量少，导致每种零件用量少，供应商也有些不喜欢我们这样的客户。
原来对供应商不良来料就是告知哪里不良（有时候供应商都不知道哪里不良，甚至七、八个月前的来料才通知供应商），退货或派人来返修。导致供应商对我们更加抱怨。到现在直接由我个人处理的不良事件有三个，有二件质量事故是同一家供应商，呵呵，就分享一下我对这家供应商的处理吧。

第一次：
30件来料（呵呵，很少吧，但也不是那种便宜的东西），22件不良，外观有明显的色差，一看就知道是他们没有经过后续处理，因为另外8件是OK的。这个产品在加工过程中可能会导致外观损伤，如果损伤必须再处理。我先给供应商打了电话，可是因为是电话沟通，对问题的描述不那么生动，他们认为可以来我司返修，我说那可以，然后说了些在生产过程中要控制，发生不良要有返修之类的话，最后说就不算退货了，也影响你们的绩效，下午的时候给你发过去图片你看看。
下午发过去后，供应商QA来电话说派人返修也修不好，要拿回去才能修，我说可以，还是不算退货，但我问什么时候能发过来（稍微给了他点压力，说一周内我们要做这个产品的），给了我答复。
到交货那天上午，我打电话给他们，问今天能到吗？他说可能是再过三天才能到，但也不确定。我生气了，他说一会给我答复。结果下午返修的产品就到了，其实只是QA没有跟踪到此批不良处理结束而已。

第二次
产品包装不规范，导致产品轻微形变，我司在装配的时候会影响效率。我拍了照片，写上问题，分析问题，附上对供应商的建议，并说如果有发现影响到我们不能装配的产品，可能会在分拣或线上装配的时候才能退货。并抄送给我司的生产部，说要分拣，发现不良要退货（其实没有很严重的不良，不良数也只有几件，我们在装配的时候稍稍挤一下就可以），只是吓吓供应商。因为这确实是很严重的质量意识问题。
中午给他们打电话（无奈，只有我们给他们打电话的份），QE说看了邮件了，一直忙，没来得急回，语气超软，呵呵，问我什么时候退货，退多少？哈哈，天知道！我说我没说过要退货啊，我说的是如果发现严重的不良的话是要退的。他也直说谢谢，呵呵，还承认这个问题确实是他们不对，说他们给国外的产品包装是不会这样的，他会和他们公司的人去交涉一下，总之一堆好话递给我，呵呵，真开心。

其实二个事故都没有真正意义上的关闭，但供应商的态度已经有了转变，从原来的抱怨到现在的承认错误，并承诺改进，对我们这样的小公司，他们这样的大供应商来说，已经很好了，虽然还没看到结果。
其实我不想做SQE类的工作，但公司只有我一个QE，还是第一任，既然这样，就只能慢慢学习了。
我一直认为和供应商的关系不是那么复杂，我的家乡——长春，一汽集团有一个很大的LOGO下面写着，第一汽车，第一伙伴。我相信这句话。