“李刚哥”碰到“咆哮哥” ，且看品管如何做裁判！

“李刚哥”碰到“咆哮哥” ，且看品管如何做裁判！



生产、工程、品管永远是生产过程中的铁三角，有种“说不清理还乱“的关系，为工作时常争论不休。

有一次，当品管发现一种产品外观不良时，找生产、工程两家论理解决，生产部说是工程模具设计的问题，生产无法调机改善；工程部说是生产调机问题，不关模具的事。工程和生产互相推诿和扯皮，一时无法解决。生产部的老大是老板的自家人，是个强势的“李刚哥”，工程部的老大也不是善主，是个“咆哮哥”，一有事就吼叫个不停，“李刚哥”碰到“咆哮哥”好戏上演。作为“第三者”的品管，在中间如何扮演角色呢？如何处理这种矛盾呢？

当两个“哥”找上我这个品管老大时，两个人谁都说自个有理，在我面前吵闹一通。我有点晕。帮谁呢？“李刚哥”当然不能随便说他不对，被咆哮哥缠上也很烦，怎么办呢？

我先给两人“浇水”冷静一下，于是我说：两位大哥不要吵？先坐下来听我说！两人为寻求支持总算静了下来。首先我表明我的观点，这外观不良很明显，不可接受，需要改善。两人均表示认同。然后我说：大家是不是都想解决问题，也想知道是谁的问题，也不想闹大事。他们两人也同意。我又申明一点：有结果后不论谁的问题不许再另生枝节，以事论事改了就OK。两人点头，我暗想：有戏能搞定！

于是我提议由技术来支援来说话，生产、工程、品管三方成立一个技术攻关小组，由品管部的QE、生产部的技术员、工程部的工程师三个人组成，这三个人都是公司技术拔尖人才。攻关小组立即查找原因，想对策解决，实行三票决定制。“李刚哥”和“咆哮哥”都同意这个决议。于是三人商定有结果后再碰头。

很快有了结果，我们三人再碰头，经下面的三人攻关小组现场分析，探讨原因，重新试机，已有定案。关键时QE的一票投给了工程，2：1，工程胜，终于查明是生产部调机的问题，机台参数设置的原因，通过重新调机确认外观已OK。“咆哮哥”得理不饶人，还准备理论一下“李刚哥”，我提醒刚才说的话才不再叽喳。我又趁热打铁，要求工程部重新出作业指引明确规定，防止同类的个案发生。工程和生产都无话可讲。

呵呵，这次品管做裁判调停得当，处理及时，并为后续此类问题的解决提出思路。铁三角的关系得以正常维持。另外成立的三人攻关小组也将生产异常问题及时排解。从此三人攻关小组应运而生。



当然这种情形何许做品管的已见多了，但感觉很有趣及有借鉴，一同与各位分享。