强行要求生产返工了

上周五客户连续投诉两款产品，因为水口没有加工到导致组装有影响，不能接受。于是我要求工程师在通用检验标准上新增一条标准：后续所有产品水口加工必须要加工平整，不管有没有影响（我试过加工到位跟加工不到位 工作难度时间是一样的）。今天现场品管员就跟生产拉长发生了争执，一款老产品，水口位没有加工到位，生产不愿意返工。。
我得到信息后，立即赶到现场调解，同时也把生产主管找过来。生产说：“客户是有投诉，但你们要把新的标准发下来呀！再说这款一直没有这个问题呀！”，品管员说：“开机时跟你说了标准化有变更，只不过新标准还在受控中，能轻而易举改善的事为什么不改善，坚决要返工，没得谈”我看了产品，是老款的，加工不到位也是可以的。也许生产主管也正是看到了这点，跟我们将（僵）起来了，坚决不返工。这明摆着是跟我们在较劲，我态度也很坚决，对生产主管说：“一定要返工，而且后续客户投诉，所谓的这些品质标准由生产来提供，我部审核补充，做生产管理的首先要对产品品质标准清楚才能生产。”我还说：“我还要以品质部领导的身份要求你必须要你们返，不返不许出货”。这时生产主管，也有些火了：“行，我们找总经理评理去”“
“去就去“
恰巧的是，总经理没有办公室。等到快下班的时候，总经理回来了，了解了整个事情。叫生产主管，随机找几个拉长和品管员过来，拿了几款产品，问他们品质标准，客户有哪些东西。这下可惨了，一问三不知。我品管对答如流。
生产主管没办法，只好把产品全部返工了。
我晚上到办公开始准备拟客诉后拟标准更新的事了