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学习,海底捞



最近老板推荐大家学习一本书
《海底捞》你学不会,得到了王石,宁高宁,张维迎的高度评价,一个没有高学历的团队创造了不同凡响的奇迹,成就了20000人的幸福......
正在学习中,先与大家分享,
海底捞选人的标准,掌门人张勇如此评价,
标准很多,但原则简单——不怕吃苦的好人,比如海底捞的员工要诚实肯干,要能快速准确和礼貌对客人服务;要能发现顾客潜在的需求,不仅会用手,还会用脑去服务;不能赌博,还要孝顺。
成为正式海底捞的员工,要宣誓:
我愿意努力工作,因为我盼望明天会更好;
我愿意尊重每一位同事,因为我也需要大家关心;
我愿意真诚,因为我需要问心无愧;
我愿意接受意见,因为我们太需要成功;
我坚信:只要付出总有回报!
海底捞 ,你学不会,
因为要学得太多!
继续学习中......

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发起人

马可波罗
马可波罗

十年一日,该变的是变了很多, 没办法,适者生存!<br />但, 还有一些不能变的,一直没变! 做人做事的原则! 客服顾问巴洛(janelle barlow)有个精彩的比喻,她认为企业和每个客戶之间都有一个情绪账戶,每一次愉快的服务经验,就会在这个情绪账戶中存入一笔数目;而每一次负面的服务经验,就立即在情绪账戶中提领一笔数目(有时甚至连本带利计算呢). 任何情绪账戶一旦透支,也就意味着这个账戶关闭,客戶关系到此结束.

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  • 发布时间: 2011-07-19 10:40
  • 浏览: 1655
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