【征文：我的质量路】倾听花开的声音

十年前，我的直接领导这样对我说：“其实你在管理上还是很有天赋的”。 那时，我在做外贸，我只不过做了两件事情：1、把每一笔订单用EXCEL文件登记得很清楚，可以筛选、查询，可以立刻回答出每一笔订单的状况。2、因为经常忘记在发货前把核销单寄给船公司，我去外汇局办事的过程中发现他们墙上有个办事流程，很有指示作用，就回来自己画了个做事流程压在办公桌下（那时真没系统接触过流程），以后寄单证时就逐一点检，从此就再没有发生疏漏了，嘿，超出了六西格玛所说的3.4PPM的做事质量。做了这么小的两件事，就受到了当时领导如此隆重的表杨，一直到现在都有记忆。 之所以回忆这样一件看似与质量无关的一件事，是因为那句话使我建立了自信心，以至于在那以后在从事质量的路上，我一直具有动力相信自己能把每一件事都做好，能渗透每一个从未接触过的陌生领域。 质量，那时对我就是一个陌生的概念，人生，有时就是会被许多偶然所改写。我的人生道路能步入质量这个领域，也是算很偶然的吧。在从学校毕业三年后，我偶然进入一家轴承企业，当时从事外贸和反倾销工作，工作有时很忙，有时很轻松。因为公司产品质量表现还可以，经常有国外客户来参观洽谈，一次有家客户在巡视完车间后，在会议室里问我们公司高层领导：“你们有汽车行业的供货经验吗？你们产品开发是按APQP实施的吗？在我们有要求时，你们可以提交PPAP吗？你们可以把供货质量做到60PPM吗！”我们听了一头雾水，何谓什么APQP？汽车行业需要什么经验？自然这次访问没有留下好的结果。在经过类似这样几次折腾后，公司老板说：“我们是不是可以开始做QS9000了！”造化弄人，公司选择了我，我就这样稀里糊涂走上了一条质量不归路。后来，我知道以前访问的那家客户叫戴姆勒－克莱斯勒。 在之后的几年中，我是痛苦的，同时又是幸运的。我开始熟悉制造类企业的质量管理，被迫熟悉了产品制造流程、知道了标准化作业、学习了QC各种工具、研究了测量系统MSA、理解了工序中要使用防错、探讨过产品如何实现追溯……。经常被各种客户的审核弄得晕头转向，当我们刚做了DCX一阶段的SQAP、LPA，通用的GP12又来了。直到有一天，当公司会议室挂上国外客户“优质供应商”的时候，蓦然回首，我发觉我已经走入了这个行业的门槛。在痛恨客户各种“无理”要求的同时，我在思索他们为什么要提出这些要求？慢慢的，我开始理解原来质量的形成过程中，是要靠一套机制来保障的，很多活动都会影响产品质量，我们需要一个质量保证体系来管理这些过程。客户的“无理”要求实际上是在帮助供应商提高，他们也是在贯彻质量管理八项原则之一－互利的供方关系。不知不觉在工作以及生活中，开始有了PDCA的思维，有了系统全面的意识，突然我就喜欢上了质量。 要深入理解一种思想或系统的方法，就要从搞清最基本的概念开始。我就开始系统的学习质量知识，有一次我知道了质量工程师注册考试，从买书到考试三个月的时间就一次的通过了，我清楚了很多概率统计原理，例如以前一直使用的控制图，为什么是连续七点上升或下降就判为异常呢？原来是按照3倍西格玛下的99.73的概率同等判断的。之后我又一次性的通过了国家注册审核员考试，对整个质量管理体系有了系统的认识，偶尔去参加一下外部审核。 去年偶然的机会，我开始给一家企业做起了顾问，有家公司的客户被德国一家著名企业给收购了，外企开始了对供应商的整理，给所有供应商发了审核通知。这家公司的老板急了，因为公司里没有人能看懂checklist，象我很多年前一样，FMEA这些字眼是如此的陌生。老板说找个人给我们讲讲吧，我就开始业余进入了咨询生涯。这家公司现场混乱不堪，根本没有作业指导书，员工品质意识低下……，就是大家所熟悉的那种民营小作坊类的企业。没办法，从头开始搞吧，从顾客图纸的理解、各种操作和检验标准作业编制、工程流程的建立、仓库FIFO、现场6S管理……，终于，一年后的客户审核会上，那个老外说“我今年走了中国十几家类似的企业，我没想到你们这么小的一家企业居然也能达到如此标准”。在评分后，我们终于一次性获得了绿色（表示通过）。在老板和职工兴奋的脸上，我也感到内心莫大的欣喜，因为通过相互的交流，我也获得了锻练和学习，理解了小型制造类企业的运作特点。同时，我也深深的感到，国内民营企业还有很长的路要走，我们要真正成为一个制造类的强国，众多民营企业里老板的思维、员工的意识需要有所提升。我们可以学习很多制造技术，但我们更多需要培养的是管理思维。 突然之间，在质量这条路上已经不知不觉走过了近十年，有一天居然无意间发现了鬓角有了数根白发，原来曾经付出过许多。但我知道，每一个人都要有付出才会有回报。在质量的大门里，或许我一直是在门槛外徘徊，我的梦想是也能成为一个大师级的人物，那现在所能做的还是用心的学习、学习、再学习……。 当我们在夜深人静的时候，悄然蹲立在花苞前，你会丝丝倾听到花开的声音。你相信会有花开的声音吗？我相信，我相信任何能量的聚集总有释放的时候，释放的时候才是美丽而有成就的。至于你信不信，反正我是信的。