QC 之七剑“品”天下

-----浅谈旧QC-7手法在流程品质管理中的应用


台湾武侠作家梁羽生的著作《七剑下天山》，相信大家都比较熟悉，其中七剑是指：天瀑剑、由龙剑、日月剑、青干剑、舍神剑、莫问剑和兢星剑，它们各有所长，各有专攻，相比之下，品质管理领域也有七把剑----旧QC-7手法，又称为品管七工具（查核表、控制图、直方图、层别法、柏拉图、鱼骨图、散布图），是目前全世界应用最广泛的品质管理工具，它们具有简单实用的特性，著名的品质专家石川馨曾说过：“企业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。”
流程品质管理的工作简单地讲：就是通过对各进料、生产过程、出货等环节进行检验和分析，找出各种品质问题或潜在问题的原因，并寻求解决办法，使产品品质问题尽量解决在内部，从而达到在合理成本的基础上使客户能够持续的满意。
在以往的工作中，当你面对成千上万的流程数据时，是否有过茫然无措呢？当你勇挑重担主导改善专案时，是否感觉思维混乱呢？当你完成工作业绩总结时，是否感到暗淡无光呢？如果你不想再重蹈覆辙，就请上“天山”寻找七剑，下山解围吧。

1天瀑剑：象征无为，此剑乃融化百剑而成，柄刃不分，攻守不定，其形又细又长，颤动如飞瀑流水，因故得名，是一把双头剑；在使用时忽攻忽守，无招无式，意到随成。
查核表Check list是一种用来系统地收集流程资料和积累数据而设计的表格或图形，在品质管理的众多工具中，从表面看其似乎平淡无奇，实则简单实用，是应用旧QC-7手法的起点，可分为记录用和点检用两种，攻可用记录表收集数据，守则用点检表预防作业之漏洞，正所谓：“来也去也，方便自如，始也终也，何必执着”，查核表不拘泥于固定的格式，表格形式意到随成，但在使用时，必须严格按指导性文件SOP的要求执行，是一把纪律非常严明的剑。

2由龙剑：象征进攻，此剑以玄铁锻造，剑身金铜泛红光，锋芒毕露，剑头偏软会抖动，护手是球形，可以任意调换剑的方向，因而非常灵活，是七剑中最锋利的剑，也是七剑之核心，有“一剑既出，众剑称臣”的说法。
控制图Control chart是通过监控流程的变化状态，区分出流程中的正常波动和异常波动，从而预测出流程品质下一步变化的可能性状况，提前发现问题，先发制人，消除品质变异于萌芽状态。
品质管理的重心在于流程，而流程中的5M1E因素（人员、机械、物料、方法、环境、测量）不仅种类繁多，并且变化莫测难于扑捉其规律性，要想找到突破点，就需要灵活的调整进攻方向，用敏锐的前瞻性智慧选择恰当的招式，合理的调换使剑的手段和策略来应对流程可能出现的变异，制敌于先机。全面的监控始终处于变化之中的流程，控制图是一把不可或缺的锋利之剑。

3日月剑：象征变化，此剑衔金铁之英，吐银锡之精，其气通灵，有游出之神，分长短两把，使用时位置变化快，重心不断转移，攻击范围可大可小，是七剑中最亮丽的剑。
直方图Histogram通过对数据的合理分组及排列，直观地呈现出产品质量特性的整体状态，使流程中心值和数据分布状况一目了然，以便于流程能力的判断。
分析数据的目的不同，分析方法则不同，得到的分析结果也就不同，直方图可以对流程数据的整体状况展开宏观性分析，找出数据的分布规律，为深入分析提供清晰的思路，也可在个案分析中直观的呈现出数据的重心，并通过其分布的形状对流程状况进行判断，从而明确改善的方向，其柱状图形和分布曲线交相辉映，是旧QC-7手法中不可多得的一抹亮丽。

4青干剑：象征防守，此剑以陨石炼成，奇钝无比，表面有颗粒感，可以折射光线，在使用时对方看不清剑锋所在，令人防不胜防，避无可避，它是一把可抵挡天下最锋利武器的剑。
层别法Stratification又称为分类法或分组法，是按照某种流程特性，将收集到的数据进行分类整理的一种QC工具。面对大量的流程数据，我们往往“乱花渐欲迷人眼”，“不识庐山真面目”，而通过层别法将杂乱无章的数据加以整理，就可以使数据所代表的客观事实浮出水面，层别法的应用贯穿整个旧QC-7手法，通常与柏拉图、鱼骨图结合使用，是统计方法中最基础、最普遍、最耐用的工具。

5舍神剑：象征挑战，此剑有锯齿，钝重有力，无坚不摧，使用者需功力沉稳，招式简单直率，乃开山劈石第一重剑。
柏拉图Pareto diagram是运用80：20法则来对流程中的问题或原因进行分析，通过计算各项目所占比率的大小将其进行排列，从而找出关键的少数，集中精力进行攻克，以实现低成本高效益的改善。流程中最大的问题或原因会随着持续改善而不断更替，流程管理人员也必将迎来一个接一个的挑战，当我们抱着“开山劈石，舍神恒心”的决心时，我们才能在不断的挑战中赢得重生。

6莫问剑：象征智慧，此剑通体乌黑，修长而富有弹性，剑气逼人，切金断泥，寓意“莫问前尘往事，只求今生无悔”，使用时变化无穷，招式变幻莫测，此剑轻易不出，如若出手，则剑气袭人，见者闻风丧胆，是七剑的智慧和精神领袖。
鱼骨图（又称为特性要因图）Cause -effect diagram是将造成某项结果的诸多原因，进行层别整理后，以图表的方式来表达结果与原因之间的关系，鱼骨图不止是用于发掘原因而已，还可藉此找出最重要的问题点，依循原因找出解决问题的方法。
针对流程中出现的问题，管理团队可通过脑力风暴集思广益，汇总团队成员的经验和想法，并依5M1E因素进行归纳，此时，既要运用团队智慧的明眸，辨明各种原因的真伪，还应将工作的重点放在解决问题上，依据分析出的真因提出改善对策，将问题解决在流程内部。鱼骨图是一个散发着智慧的工具，其不用则已，用则必达。

7兢星剑：象征牵制，此剑为双手短剑，剑柄系有钢丝剑穗，穗尾有铁珠，能收放自如，使用时出剑迅速，迅雷不可目睹，是一把面对危险拼命搏杀的剑。
散布图Scatter diagram是以鱼骨图的因果关系方式来表示其关连性，并将这种关系所对应的流程变化数据描绘在坐标图形上，以掌握原因与结果之间是否有关连及关连程度强弱的情况。对于流程管理而言，流程参数和产品特性之间的因果关系，犹如一把兢星剑，相辅相成，我们可以从原因或结果中选择一个较为经济性的变数予以监测，通过观察这一变数之变化而获悉另一变数之变化状况。

武侠中的七剑与品管七工具虽属不同领域，然则其理相近，其意相通，七剑可分而制敌，各有专攻，也可合而为一，遥相呼应，品管七工具也是如此，特别是运用在流程品质控制时，配合使用往往能事半功倍，不过工具毕竟还是工具，切忌在实际应用中生搬硬套而走火入魔，让工具束缚了你的思维，只有因事制宜，灵活多变的加以运用，方能在流程管理工作中立于不败之地，笑傲于江湖。