[征文：我的质量路]学会积极

2006年9月28日，随着公司架构的调整，新的品质中心成立。而我，就是在这次调整中，开始了质量工作，我的头衔是“品质工程师”，负责处理客户投诉。
记得第一次处理客户问题反馈时，心潮澎湃。承认错误与保留颜面始终在激烈交锋，最终还是坦诚占了上风，虽然挨了客户的数落，但从那时开始，我明白了质量需要真实。
接下来是一段永远值得怀念的岁月，因为认识了6sq。2007年，由于宿舍没有网络，而公司可以免费上网，于是每个周六我往返于公司和宿舍。那条从宿舍通往公司的路，如今已经旧貌换新颜，但每每路过那一段路时，当年的情景仍历历在目，栩栩如生。
刚开始是因为找资料才上6sq，单纯的下载和潜水。有一天，看到了《你在为什么而奋斗》，认识了youyi女侠，从而也使我初步明白了质量的方向。接下来认识了更多6sq上的大侠，熊猫、天下第七、欧大师、钻石灰尘等等，他们一篇篇经典的文章，每看一遍都有新的体会。而就是在这种学习中，我个人的能力也得到了极大的提升。2008年3月，我晋升为品保助理，同年6月晋升为品保经理，负责管理过程控制、出货控制和客户投诉处理。
随着职能范围的扩大，我接触的事情越来越多，负责品保的过程中，印象最深的几件事有：
1、上任之初，引入8D报告，整天忙着编写所谓的“好8D”，却将最核心的现场会议、原因查找变成了我一个人的想象，结果自然不言自明。现在，我知道了问题的答案永远在现场，找不到根本原因的8D写得再好也不过是废纸一张，而8D的精髓不是我准备做什么，而是通过实验我做了什么。
2、 处理各种问题的过程中，由最开始习惯用形容词转变为以数据说话。有一次汇报一个问题时，无意中夸大了事实，记得研发经理质问我数据真实性时的尴尬，夸大事实或虚假的数据可能让你暂时占据上风，但终究会负反馈给你。
做品保的过程中，我主动要求负责体系，于是体系维护也转给了品保。虽说体系一直有做假的成分，但我当时纯粹抱着学习的态度，所以尽心尽力做了很多工作。2009年初，领导将几家大的客户审厂工作交给了我，前期组织人力准备，中期的现场应对，后期的问题跟进，几番下来，虽然疲惫不堪，却收获颇多。2009年6月，我再次获得晋升，成为品质部副经理，主导ISO9000和ISO14000的整合工作。
2010年3月底，因为品质部经理离职，我顺利晋升为品质部经理。成立之初，梦想很多，抱负很大，豪气干云。但事实是残酷的，之前当部门主管时，只负责自己的一块就可以，但负责整个品质系统时，思考的角度与处理的思路有相当大的区别，因为不但要干好品质系统的所有事情，还负责一个团队的成长，所有员工的兴衰荣辱，开始与我关联。
我们老板经常说，看一个人的能力，关键看三点：学识、胆识、见识，我知道我还差得很多。2010年和2011年到目前为止，是我压力最大的一段日子，品质系统的漏洞时不时地冒出来，领导多次的批评让我无言以对，下属的叛逆无法摆平，质量的不平等待遇让我无法释怀，面对落井下石的痛苦，面对部门分分合合的困惑……，一系列的问题仿佛一夜之间千树万树梨花开。在论坛上也经常听到抱怨的声音，质量不好做。我也一样，期间多次打退堂鼓，简历写了好几份，但始终有一个信念在支撑：决不能半途而废。冯仑说得好：男人的胸怀是委屈撑大的。如果不能忍受低三下四的吆喝，又何能迎接阳光灿烂的明天。
于是，坚定一个想法：如今的我，唯有积极。勤能补拙，用勤奋去弥补学识、胆识、见识的不足，主动去承担。即使不能功成名就后身退，也应该阳光灿烂般离开。现在的我重新学习PDCA，扎在现场，找问题、定目标、做计划、重监督、勤沟通，因为我明白，大道至简，管理就是不断地发现问题、解决问题，不断地带领团队去克服一个个困难。没有完美的个人，只有完美的团队。
明年，或许我会离开，但这份积极不会丢失，无论从事什么工作，无论在哪儿，要学会积极地面对问题，始终正面加强自己，这是我这几年做质量的体会。愿与大家分享。