质量管理人应具备的心态

绝大多数从事质量管理工作的同仁们在日常的业务中可能都经历过苦恼、困惑、愤懑、压抑、甚至会面临绝望、崩溃的边缘，这时的我们是否内心还会平静如水，还会对质量管理这份工作一如既往地投入自己的满腔热忱？我想这时就到了见人见智的状态吧，没法儿说谁的决定是正确的，也无法说谁的决定是错误的。这时就能够看出一个人的心态是怎样变化的。
相信自己的选择是正确的—坚定目标
从事品质工作的同行们基本上每天都是在处理矛盾与解决纠纷中度过的。如果是在体系及管理处于成熟阶段的外企工作的同仁们可能很少或是不会面对与生产管理激烈争吵的局面，凡事按照《不合格品控制程序》及《异常处理程序》来执行就能够解决问题了，如果还不能解决问题的话，只要将问题发给国外的母公司，凭借母公司的技术水平及试验数据是很容易寻找到问题的答案的。年复一年、日复一日，大家是否会觉得日子过得平淡如水、波澜不惊呢？是否会觉得外面的世界很精彩呢？
接下来再聊一聊民企的兄弟姐妹们，现如今的民企都很牛，只要一提到这样、那样的资格认证，跟产品、客户相关的认证是一个都不少。而实际上有的公司推动体系工作的或进行实际操作的人员只有一两个人而已，这还是不少的大公司；小公司一般就由老总一肩挑了。在这种情况下，质量管理人的第一角色就是“救火队员”，首先要从老板的层面将客诉解决。其次的角色是“仲裁者”，解决生产部门与品质部门之间的矛盾，但往往以失败、妥协收场。在每天都会导致血压升高的工作压力与环境下，大家是否会觉得日子过得身心俱疲、心力憔悴呢？是否更迫切地飞翔在自由的蓝天呢？
不论在实际工作中大家处于哪种情况之下，在做出决定之前一定要平心静气地思考一下自己从事这份工作的初衷，思考一下我们的目标是什么。即公司的愿景与我们个人的愿景、发展目标是否一致，如果没有原则上的出入的话，大家一定要坚持下去，不断提升自己承受压力的能力、工作技能、与人接触交流的沟通能力，最终成为我们所希望成为的那个人。
相信自己是能够解决问题的—保持平静
我认识这样一位职业质量经理人，精力充沛有活力并且肯吃苦钻研品质管理的相关业务，特别是在处理业务与人际关系上显得游刃有余，使我非常钦佩。我曾多次向他讨教是如何做到的，起先他不肯告诉我，后来被我问多了才跟我讲起关于他的往事。刚从事品质管理时，他性情如火不太注意与人打交道的方式，喜欢使用强势的手段使对方就范，经历了一家企业的从小到大成长的全过程，在企业的初始阶段，这位仁兄甚至在车间与生产工人因品质问题的处理而扭打在一起，遭到了老板降职减薪的处分，可这位仁兄始终坚持自己的观点是正确的，在思想上无法意识到自己的问题，随着企业的逐步扩大，这位老兄发现身边愿意与自己一起工作的兄弟越来越少，对客诉的调查往往也会陷入到举步维艰的地步，这时老板感觉到了他存在的问题，给他出了一个绝妙的主意，给他三个月的假期让他去别的公司面试，三个月后由他自己决定去留，结果可想而之。我只能用“羡慕”这个词来表达我的感受，可能我们都没有机会遇到这样的老板，但我们需要面对同样的问题，并且需要去经历。
作为一名质量管理人每天会面对大量不同的人和事物，甚至在同一时间里同时面对需要紧急处理的十件八件的工作，这时的你能否做到有条不紊、思路清晰地处理好每件事情，这就是我们所需要具备最强武器之一：平心静气的态度。这不仅仅是种修养，更是种能力，这种能力的强化才是我们消减压力、感受生活乐趣的基础。
有人说：质量管理的基础其实是心理学，我是非常赞同这个观点的，因为不论多么先进的理论基础与管理工具，如果脱落了团队的配合与默契，那一切都是空想，祝愿大家能够体会到工作与生活所带来的快乐。