金刚市场满意调查

关于顾客满意度，一直深深困绕着我，因为大家都觉这个指标不是很重要，而且识别顾客满意度需要很多很多的money，不知下次体系审核时，关于顾客满意度，如何应付？今天在网上发现了公司生产车型的满意度调查报告，结果居然还是比较高的，于是赶紧做了篇顾客满意度报告，希望大家对车型的水平能有一个正确的认识。
用户满意度调查报告
自06年正式上市以来，通过产品的后续整改，致力于提高产品质量，提高用户满意度。那么在市场中到底表现如何呢？
在06年十一月底开始在网上对用户进行满意度调查，调查内容为用户对车型的总体评价，并结合打分：
1、非常满意（＞90分）
2、比较满意（80－90分）
3、基本满意（70－80分）
4、勉强满意，即还凑合（60－70分）
5、不满意（50－60分）
6、非常不满意（＜50分）
这次市场调查得相关网站的大力支持，并在调查论坛进行置顶，据最新调查结果显示（截止元月十五日）：此次调查共收到85位车主的评价，调查结果如下：

经过统计可以得出：用户的综合打分为78分，运用方差统计分析技术：平均得分X＝78，样本偏差S＝16.85，那么95％的置信区间为：74.5～81.6。
通过对上图进行处理后，得出满意度的百分比柱状图，92％的用户能够在购车后表示认同，其中64％的用户比较满意，这部分用户可能对吉利品牌产生一定的忠诚度。

由此可见，车型上市，在用户满意上也达到了一个新的高度。此次调查也从另一个角度也说明了车型的质量提升还有待市场的进一步考验。因为目前的用户购车时间还不到一年，而且有8％的用户由在因为购车时看好金刚，但在购车后对金刚产生了不满意，公司要想成为百年老店，还有一段很长的路要走。