细节是魔鬼

《细节是魔鬼》，作者芭芭拉.帕克特商业生活中最重要的20个细节
1、 与别人打招呼，承认别人的存在。我认为，在工作场合避免冲突的最有效的一件事就是这幺简单——说声“你好”、“早上好”、“心情愉快”等等。当然，还要握手。2、 不要打断别人的谈话。我常常听到有人这幺说——谁都不喜欢自己的谈话被打断。这不仅是粗鲁的，也说明你根本没在听对方说什幺，而是一直在想你要说的事情。3、 着装得体。这常常是人们最先注意到的地方！你的着装可以加强你的专业形象，也可能损害他。你当然希望是前者，而不是后者。4、 注意自己的面部表情。许多人的面部表情很僵硬，但他们自己却不知道。你当然不希望别人以为你对他们有意见。5、 说话声音要足够大，让别人能听清楚。许多说话声音太小。如果你的音量不够大，你可能会成为“隐行人”，别人很容易对你视而不见。的确有人虽然在说话，可是谁都听不清楚他/她在说什幺。6、 明智的使用幽默。幽默可能是尴尬或紧张时刻的救命稻草，但是，也可能起到不好的作用。你必须适当的使用幽默——尤其是在工作场合。7、 使用礼貌用语。我知道你也明白要使用礼貌用语，但是我们常常不愿意花时间去说这些其实很简单的话，例如“请”，“谢谢”，或“很感谢你所做的努力”。试一试——说这些话后，别人对你的回应可能会有很大的不同。8、 接受赞美。拒绝赞美是没有风度的表现，这样做很愚蠢，还会让你显得很不专业。9、 理解工作餐的意义所在。一起用餐的目的是做生意和建立关系。你可能确实需要吃东西但你的目的不是食物。10、 保持清醒。这是一条通用的准则：生意和酒精不能混合！喝醉了的生意人常常会表现的很不专业、不得体，还会说一些或作一些让他们后悔的事。11、 坚持学习，跟上技术发展的步伐。世界在不断改变，你不希望自己掉队吧。的确，技术发展的速度很快，不过，那些努力跟上技术发展步伐的人在自己的公司中会更有价值。12、 锻炼。经常锻炼对抒解压力，保持健康很关键。要充分利用公司的体育馆，也可以利用午餐时间作些有氧活动。午餐后简单的散散步也很有用。13、 必要时，要用积极的态度处理与别人的冲突。要知道如果别人的行为打扰到你，你有权说出来。这比你假装不在乎或向其他同事抱怨好多了。14、 在全球范围内作生意时，记住，你才是那个需要作出调整的人。你是访客；所以你必须调整自己的行为。古老的谚语：“入乡就要随俗。”这绝对正确。15、 要明白，你的业务写作质量总是非常重要。这包括E-mail。不要错误的以为：“嗷，这不过是一张便条或传真，不是正式的书信…”如果是和工作有关，那你的写作质量就是很重要的，而且别人会据此对你作出判断。16、 在愤怒或烦恼的时候，不要发E-mail。这种时候很容易发送E-mail，但是事后也很容易后悔。这种时候，至少应该给自己24小时的时间冷静一下，然后再决定是否还要发送。17、 如果办公室有访客，不要接电话。参加研讨班的人告诉我，这种行为真的很令人讨厌。他们憎恶这种行为。如果你在等一个非常重要的电话，而恰好有人进了你的办公室，让他们知道你在等一个重要的电话。否则，如果你在和别人说话的过程中接了电话，你实际上是在说：“电话那端的人可能比你重要。”18、 工作时不要使用电话的等待功能！19、 与别人共享一个空间时，要考虑别人的感受。和别人共享一个空间时，不要让手机在振铃状态，可以调为震动。因为手机铃声会影响到别人！如果你的电话在一个拥挤的地方响了，要离开那个房间再接。20、 在留言开始和结束时，留下你的名字和号码。不要自以为是对方会记得你的号码，也不要以为别人是在办公室接听留言，而且，这样作的话，就可避免让别人四处查找。人们总是很感激这样的礼貌行为。