质量文化———现代企业文化的核心 (转)

新华社记者 江山 新华社通讯员 苏晓巍 把质量从管理层面上升到文化层面去经营，使其变为企业的理念、工作的环境、职工的习惯，最终由制度的约束过渡到人性的自觉，这是无数企业在质量上追求的最高境界。华药在这方面走到了前面，在全国第26个质量月里，记者走访了华药集团公司总经理刘寿文。 质量第一———华药发展永恒的主题 记者：华药五十年长盛不衰，其奥秘之一就是重质量。您能介绍一下华药质量文化形成的历史过程吗？ 刘寿文：医药行业是个特殊的行业，医药产品是特殊的商品，所以我们认为正是这两个特殊性使药品质量影响着两个生命，一个是关系患者的生命，一个是决定着企业的生命。所以从1953年建厂开始，华药把企业的产品质量当作自己的生命一样对待。 从建厂到现在半个世纪的时间里，华药的质量观也在不断的变化调整。20世纪五、六十年代曾提出“好药治病，坏药致命”的质量警句，阐明了质量就是患者的生命和健康。到了20世纪80年代提出了“用金牌的工作质量生产金牌的产品”的工作准则，指出职工优秀的工作品质是生产金牌药品的根本保证。到了20世纪90年代，“人类健康至上，质量永远第一”的企业精神，表明质量已深深融入华药的企业文化中，“质量第一”已成为华药一切工作的出发点。 当然在华药质量文化形成的过程中也有一些波动，70年代初，受文化大革命期间不重视质量风气的影响，曾出现注重数量，忽视质量的现象，有些不合格产品流入市场，引起当时厂领导的重视，赵建辛厂长亲自给客户道歉，并送去质量好的药换回不合格的药品。这件事对职工的震动很大。从此严把药品质量关的理念在职工中更加强烈，80年代，我们在全国医药行业首家获得“国家质量管理奖”。 质量优势———华药决胜市场的法宝 记者：全面质量管理是华药质量文化形成的根本保证，您是怎么理解全面质量管理的？ 刘寿文：我认为，华药的全面质量管理的“全面”有两个含义，一个是指全员参与，质量管理不是几个部门的事，而是一项系统工程，涉及到企业管理的方方面面。可以说全面质量管理是企业管理的主导。举例说，质量好的产品自然市场销路就好，质量管理将会带动销售管理水平的提升；质量管理强调的是人不是产品，因此质量管理实际上也是人的管理，也会促进企业的人事管理。可以说，企业的每个部门都与质量有关，所以要全员参与质量管理。

另一层含义是指生产过程的全程控制。药品作为特殊的产品，其检验方式是破坏性检验，因此药品出厂时不能像衣服和电视机一样做全检，只能作抽检，因此药品的质量不是检验出来的，是生产出来的，必须通过生产过程的全程控制来保证产品质量的均一性。也只有保证了生产的全过程稳定，每批产品的质量才能得到保证，检验所取的“样品”才能代表这一批产品，从而保证取样的有效性。 记者：华药的产品质量优势是如何形成的？主要体现在哪里？ 刘寿文：华药的质量工作主要有两个轮子，一个是全面质量管理，一个是技术进步。 产品标准是衡量产品质量的重要指标。在管理上我们采用高标准。华北制药所有产品都采用国外先进标准组织生产，符合美国USP、英国BP、日本JP的质量要求，主要产品在完成了中国GMP认证和ISO9000、ISO14000认证的基础上，又制定了通过美国FDA和欧洲COS验证的规划。同时华药的主要产品都制定了高于国外先进标准的企业内控标准，保证了出厂产品的高质量。这出于两方面的考虑，一个是“质量第一”的企业精神要求我们的产品质量应不断进步保持行业领先，不能仅仅满足于符合药典标准。另外，药品都有有效期的问题，出厂时合格，但在有效期内(如粉针是三年)由于贮存条件不达标等方面的原因，质量可能出现下降。而我们的内控标准比国家标准高很多，这样在接近有效期时产品质量即使下降也能符合国家标准。 在技术上，我们不断利用我们自身的科技优势进行技术改造，提高产品的质量。 以万讯(去甲基万古霉素)这个产品为例，它是华药首研的对付耐药金葡菌的王牌抗生素。从上市到现在的二十多年中，我们对它倾注了大量的心血，华药承担国家“七五”、“八五”重点科技攻关项目“去甲万古霉素的开发研究”，先后投入1000多万元用于技术改造，使产品无论外观、内在质量、临床疗效及安全性方面均可与国外的万古霉素相媲美，并在市场份额上超过了国外的万古霉素，为国家争了光。 记者：华药的质量管理为华药带来了什么益处？ 刘寿文：正是华药产品长期稳定的高质量，赢得医生和客户的高度信任，这种信任是无价的。 首先是医院，特别是大医院对华药的产品非常信赖。北京有几家大医院，对招标进来的产品联合进行抵制，并告到北京市卫生局，坚持要用华药的产品，因为长期以来他们使用华药的产品放心。

另外在市场上高质量给华北牌商标带来巨大的品牌优势，这种品牌优势又转化为价格优势，华药的产品价格一般比其它厂家高10%，如价值3角多一支的青霉素粉针制剂比别的厂家多2分钱以上，华药年产十几亿支青霉素，仅此一项就为华药带来千万元的收益。。 高质量也为华药开辟市场铺平了道路，尤其是国际市场。目前华药已打进五十多个国家，既包括发达国家如美国、日本及欧洲各国，还有非洲一些贫穷国家。去年我们创汇1亿美元，今年上半年已达9千多万，预计全年创汇1.5亿美元左右。我们的青霉素、V C 、B 12 等产品在国际上的信誉非常好，每年一度在欧洲召开的世界医药博览会，华药的展台都是最抢眼的，NCPC已博得外国厂商的普遍信任。 质量文化———质量管理的最高层次 记者：在华药采访的过程中，我听到了许多让我感动的人和事，我感到职工的质量表现不是靠奖金，靠行政命令，而是自觉的行为，华药的质量文化在其中发挥什么作用呢？它是不是已经成熟？ 刘寿文：质量文化是20世纪80年代末期被人们肯定下来的一个新概念。它说明了如果没有一定的质量文化环境，全面质量管理是不会取得成功的。华药也正是把质量融入企业文化之中，通过半个世纪的孕育，形成了自己独特的质量文化。 从华药的企业精神上看，“质量第一”不仅仅指在行业中产品质量争第一，而且指当质量问题与其它问题发生冲突时，质量第一。当质量与成本发生矛盾时，以质量为重；当质量与市场效益发生冲突时，质量为先，如今年上半年V C 价格一路攀升，市场需求很大，此时产量就是利润，但华药宁可市场上有些损失，也坚决不降低质量标准。 从企业的各项规章制度到单位评选先进的质量一票否决制，从企业宣传册到车间的黑板报、班组的工作警句，从23年坚持开展的群众性QC小组活动到公司组织的各种质量培训和竞赛，华药已形成浓厚的质量文化氛围。 华药注重对职工的质量文化教育，职工入厂教育，第一课就是质量教育，同时五十年形成的质量意识从老职工的言传身教中源源不断地传递给年轻职工，正如你看到的，华药职工的质量行为不再是被管理行为，已演变成每个人自觉的习惯。 可以说，华药已形成了基本完整的质量文化，但还不能说成熟。华药的质量文化也在不断创新。 当前，我们正努力使华药的质量文化与国际接轨。从管理上，我们不满足于通过国内的GMP认证，而把通过各种国际认证作为质量工作的目标，目前我们已有一个子公司通过美国FDA现场认证，争取几年内，我们有更多的公司通过美国FDA和欧洲COS认证。 从质量精神上，我们正贯彻这样一个理念：把满足消费者的需求作为华药质量工作的最高标准。只要是消费者需要的，即使是超常规，我们也要想方设法予以满足，并随着消费者需求的提高来提升我们的质量工作，我认为质量保证是企业对消费者的最大诚信。
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