我们为什么做顾客满意度调查？

论坛经常有“顾客满意度调查应怎样展开？”“都应该有哪些内容？”诸如此类的问题，其实我们购买的一些产品包装中也经常见到顾客满意度调查表一类的回执信。那有的朋友就说“这其实是为了让体系看起来完整，做做样子，没有实际意义的”，也有朋友说“这样做至少可以增加在顾客心目中的好感”这两种说法都是“顾客满意度调查”的象征意义，起码是他主观上应该起到的作用。
但是我们不能简单的认为这项满意度流程只是花拳绣腿，吸引眼球的，它的实际意义超过象征意义很多，甚至可以说在整个体系中都是核心流程，只是看我们自己重不重视，说得严重点，在市场竞争中是否做好这一流程直接关乎到企业的生存。下面我们来讨论它的实际意义：
个人认为主要包括三个方面：
一 看看别人对自己的评价，才能正确认识自己，就像以人为镜一样，不能自己照着镜子自我感觉，那样或者自我感觉良好，或者严重自卑、妄自菲薄，总之不能正确认识自己。
二 不断地改善自己，虽然是被动的，但知错马上就改，还是好同志，亡羊补牢为时不晚。调整工作重点，不必要在强项上面过多投入，把薄弱的环节加强，完善自己。
三 把握客户的意向，决定发展方向，抢占市场的先机。变被动为主动，通过了解客户所期望的，开发出潜在的市场需求，使企业立于不败之地。
现在大家是否明白，以上三点实际意义，也是我们为什么做“顾客满意度”调查的根本目的，带有明确的目的做事：考虑我们要得到什么样的回复内容？据此设置合理的问题；得到回复该如何整理跟分析；分析后的结果如何使用？对照三个方面的目的，有效地实行，这样才是真正的顾客满意度调查流程，而不是做表面文章。