复审终于结束了

换证复审终于结束了。送走外审老师，我就有了一种释然，整个人就象要散架一样的，不过又有点兴奋，毕竟有我付出的努力，同时还是我的一个学习机会。 在三个管理体系的整个审核过程中，由于有认可委的鉴证，还是有点紧张的。说有点紧张，是因为更多的是忙碌，而忙碌也是缘于体系的运行与管理有着国内企业所特有的中国特色。对此，我经常在一些质量管理的论坛上看到同行们的许多牢骚，加之这几年“应对”外部审核的经验，因此也就习以为常。大家都明镜似的知道，外审几乎没有不过的! 每年的外审，我们都精心准备，审核老师每次也审得很仔细，但每次审核的不符合项是很少的，剩下的就开一些轻微的观察项。今年开了两项不符合，观察项写满了整整一页A4纸。 如果我们不把这次审核叫体系的外部审核，而看成是一次上级领导的工作检查，我们会发现，其实这些被发现的问题是值得重视的。特别是这次的两项不符合，都是重大的安全隐患。安全无小事，责任重于泰山，安全问题一票否决，谁也不愿意在我们身边发生重大安全事故，但往往在事故发生以前，谁都以为事故不会在我们身边发生，就如同今年春节央视着火一样。 但是，同样的事情，同样的道理，一旦与体系管理挂钩，往往会被人嗤之以鼻。“领导不重视，基层的也不重视，出了问题以后就说为什么不按程序办”，这句话是许多质量管理或体系管理者（即我们通常所说的内审员）的共同心得。 其实做不好体系认证的不是企业，也不是老板，因为一个好的老板，他只需把握战略性的决策，并不需要他去理解和执行具体的操作流程，关键在于全体基层管理人员的观念和意识，好多人都在说“为什么不按程序办”，意思就是流程都有，关键就是得不到执行，而执行的关键在于全体基层管理人员。基层管理人员不按照规定的流程去执行，让所有的体系推进人员或质量管理人员也几乎丧失了信心。 许多基层管理者并不否认管理制度的严肃性与有效性，但只要说是体系文件，就之乎者也了。在这次审核中，我无奈地看到，有许多基层管理者还没有看过质量手册与程序文件，甚至连本部门的操作性文件也没有看过，就更别说他们实际工作当中的关注点了（这些关注点用体系管理的术语说就是顾客要求、环境因素、风险因素等等）。在这些管理者眼中，管理制度与体系文件根本就是两码事，这其实是一个认识的误区。体系文件就是一个企业或单位的管理制度与操作规程，只不过换了一种说法而已。 开头说到我的付出，我的紧张，我的忙碌，也正是因为以上的中国特色太过鲜明，徒然增加了我们的难度而已。这也是内审员对体系管理感到烦躁的重要原因之一。我们的内审员感觉就只有内审员参与了体系管理，管理的八项基本原则之一即全员参与根本就没有得到体现。所以，我非常理解我们内审员的工作难度。但是，我们不能改变这种环境，就只能适应这种环境吧。 在审核参与过程中，通过与审核老师的探讨与交流，还是学习到了许多的东西。同时更加深刻地意识到各行业专业知识对体系管理的的推进与影响。比如，去年与今年的几个不符合，都是因我缺乏专业的知识而导致的。去年是特种作业证书有效期的问题，我居然不知道如何鉴别那些各类各样特种作业证书的有效期限以及复审年限，还有正本与副本的关系；今年的锅炉安全阀问题，我一直以为有安全阀的检验报告就行了，根本就没有想到去追踪失效安全阀的去向。要是我早知道应该是这样子的，这些不符合项就不会存在了。 所以，我知道还有好多新的东西等待着我去了解他们。因为我一直坚持认为，ISO9001本来是一个很好的质量管理工具，就看我们怎么样运用了。

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