转载 接待审核注意事项

应对审核的人所应具备的素质：1. 对公司的体系一定要了解： 审核分为体系审核和过程审核。（环境和安全审核在我原来的公司由其它部门的人负责，这方面我不是很专业，暂切不谈，其实这两种审核频率很低的，除非像富士康那样“有名”的公司。）体系审核中肯定会包含过程审核，过程审核会相对单纯。作为一名出色的陪审员首先要了解公司的质量体系，你可以不用背下来公司的体系文件，但必须了解个个环节是如何运转的。比如说新产品开发分为几个阶段，每个阶段的输出是什么，评审在哪个阶段，参加评审的人员有哪些，有哪些评审指标；再比如质量目标，公司的质量目标分为几项，每一项的含意是什么，之间的关系是什么，怎样计算的，年度目标是怎样制定的，什么时候制定的，是否经过管理者批准，目标是如何分解的，是否有定期的review，针对未达目标项是否有分析和改善跟踪。只有了解到这种程度才能真正叫真正的了解公司，当然这需要很长一段时间。（关于各项目审核需要准备哪些内容、注意什么将在审核准备实战篇中倾囊相授。）有的人会说，审到哪个地方就叫哪个部门的人来说不就OK了吗？我不这么看，因为很多部门的人并不了解什么是审核，有的话该说有的话不该说，如果你不清楚一旦出现问题做为陪审员无法给予恰当的解释将问题拉回到正常轨道上来。退一步说，不了解这些知识，审核的准备工作就无法有效的完成。需要补充一点的就是，了解体系流程重点 了解审核的要点。如果你看到很多公司的检查表，你就会发现体系审核每个部分提的问题就那么几个，知道了它的答案审核就好说了。这里会在“审核准备”中再提到。2. 对制造过程要了解所有的人对制造过程都有了解，这点不必说，但是要了解到哪个程度呢？把制造流程背下来不叫了解，清楚过程哪个方面强，哪个方面弱，哪项工作有，哪个没有做，哪个地方能去，哪个地方不能去才叫了解。弱的地方，差的方面在审核前要着重准备，审核时又要避重就轻。 这里又涉及到审核技巧，之后也会专门谈到。此外就是清楚制造过程中的重点控制点，CTQ工序，以及该工序的过程能力。3. 对客户要求要了解不同的客户要求不同，审核重点不同，审核偏好不同，风格也不同，只有长期和该客户打交道才能了解，这点会在后面“审核员的分析和研究”中提到。4. 对公司人员的了解由于审核不是一个人的事，所以要对相关部门的人员一定要了解，而且要搞好关系，混的很熟，只有这样，他们才会很积极的配合你的工作，从前期准备到审核再到纠正措施的制定从头到尾的支持你，帮助你。5. 陪审员性格的要求要踏实不能粗心，这是个细活，毛躁的人一定会出大事；性格稳重脾气要好，有的客户会刁难人，脾气不好的跟他吵起来了，还得老板出来搞关系；要有韧性，审核嘛，常常会出现挫折，不能灰心气馁，继续向前； 要有耐心，对内培训不会接受审核的人员，对外跟客户解释都要有耐心；要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案； 要有统筹的能力， 安排好审核前前后后的各项工作，有条不紊。6. 语言的要求有的客户是老外，跟他沟通至少要用英语，遇到中国的邻居，还要会日语或韩语。
只有这样的人才能真正胜任陪审的工作，但这样的人不是天生的，是后天一次次磨练出来的，是从失败中走出来的。需要说明的是，没有公司的培养很少能有人能达到这样的高度。

审核前的准备个人认为审核前的准备是整个过程中最重要的部分，没有好的准备就没有好的结果。一、了解客户审核的目的：客户为什么要来审核，是例行的，是了解性质的，还是因为出了质量问题，要有针对性的进行准备； 第二，是体系审核还是过程审核，体系审核是符合性审核，只要有针对性的准备通过审核的把握很大的，过程审核特别是那种没有章法的审核是最难准备的。二、自评工作：通常情况下正规的审核客户会在审核前一段时间（3个月至1周，依审核复杂性及客户习惯而定）给出检查表，有的客户还会要求先做好自评，将自评结果发给客户。说白了点，自评其实就是为了让审核员在审核的时候方便。填自评表有学问。首先，一定要了解公司哪强哪弱，强的一定要给高分，弱的不能分数太低。因为如果你把分数打的太低，审核员就 不会打高，即使他在这项上没发现问题也会问你为什么把分数打的这么低，到时候你真的没法说了。总分数一定要高，但不要满分，在无关痛痒或根本拿不到分的项目上略微扣点分就OK了。三、检查表的研究：体系检查表拿来10个公司的，80%都是一样的，因为体系的要求是一样的。你一定要仔细的去看每一个问题，看的时候要去想准备什么资料这项才能拿分，想好了写在后面。举个例子，员工培训：公司是否对员工进行有效的培训？你要准备的资料包括：培训的体系文件，年度培训计划，已完成的培训签到表，培训课程评估记录（讲师写的），考核记录等。如果这些都能准备好，谁来审核也不怕。关于体系审核每一块要准备哪些资料我打算放在全文倒数第二部分。四、客户及审核员的研究：俗话说“知己知彼，百战不殆”，有效的研究“敌人”才能更有把握取胜。审核员的职位，年龄，之前公司sales或市场开发的人是否接触过如果有的话性格怎样。他的背景如何，是否在你所在行业呆过，也就是说对生产的内幕是否了解（遇到这类人最麻烦）。客户的审核风格怎样，是注重文件审核还是只看现场。我之前为了了解一个客户，都查到了他大学的校友录，看他发什么贴子以及他上传的聚会照片（间谍，变态）。五、资料准备！！！加三个叹号因为很重要。当你研究好查检表把任务分发到各部门之后规定出什么时候把资料提交给你，一定要打出提前量，并打电话提醒，不要发完邮件就等着收菜，那样的话没有人会理你，你一定要说清楚准备哪些资料，都注意什么。资料收到后，一项一项看，就跟客户审核一样，有问题及时沟通解决。六、预审：当所有资料，现场都准备好以后，就要做审核前的预审了。预审就像热身赛一样，要模仿该客户的审核风格，依据客户的检查表进行，一次不够就两次，每次预审中发现的问题都要highlight给相关领导以引起足够的重视。说明一点的是在审核前确定好审核的型号和路线，将自己最好的一面展现给客户。另外，如果产能允许的话，停掉审核路线中的其它线体，以免在审核中出现其它的问题。现场的准备包括5S（这是第一印象），客户关注的问题点，常规审核问题（GR&R、CPK、SPC、培训等等）。七、造势：对于重要客户的年度大审，除了按部就班的准备资料之外还要造势。所谓造势就是要赢得各部门对审核足够的重视，我常常使用的方式就是开审核动员会。将所有相关部门的人员以及公司的领导召集起来，强调审核的重要性，由领导发言传达审核要求，然后由负责人，也就是陪审员布置任务。如果审核准备时间较长，如我之前常接的一个客户审核，从通知到审核需要3个月，我会开两次动员会，一次是关于如何开展准备工作的，一次是审核前最后碰头会，主要是让所有参加审核的人员明确我们的安排，统一行动。八、做一份公司质量介绍：无论是体系审核还是有针对性的审核，在审核的一开始要展示给客户一份精心准备的质量介绍，一定要充分的涵盖客户所关心的问题的答案，在审核开始之前就先拿到印象分！转载请注明出自( 六西格玛品质网 http://www.6sq.net ),本贴地址:http://www.6sq.net/thread-249583-1-