整合型管理体系与马斯洛需求理论

每一组织都需运用标准使其有效运行，但在初级阶段标准只能确保产品质量满足客户以及法律法规的需求。随着组织的发展，就会要求组织自愿采用有关质量、伦理以及工作环境和自然环境方面的国际标准，以提高组织运行的有效性、改善公司在顾客、员工、供应商、竞争者眼中的形象。这些可以通过公司的市场地位得到直接体现，进而影响财务结果。
在实际操作中，有两种方式可以实现标准化，即传统的SDCA（标准化—实施—检查—纠正），但这仅仅保证了过程的稳定性，而没有确保过程的发展和改进，而PDCA是一个具有创新性的循环系统，它是确保标准成为组织发展的关键元素和促使组织持续改进的有力工具。
根据THOMSON MULTIMEDIA POLSKA实施标准化的经历发现：在最初阶段，半成品和成品仅要求符合内部质量标准，其后公司就先后通过了ISO9002：1996和ISO9001：2000认证。然而，公司的动态成长促使我们在接下来两年完成了ISO14001以及OHSAS18001认证。在整合质量、环境和职业健康、安全管理体系时发现存在很多共同的强制性要素，同时也认识到了人力资源的重要地位。事实上，目前所有体系的运行中并没有充分体现人的重要性，因为所有的要求都被削弱为ISO9001：2000条款6“资源管理”。虽然ISO9004：2000导则很大程度上扩充了资源管理的内容，但仍不能保证所有的资源得到满意的维护。为此，我们专门设立一个独立的组织（辅之以多个部门），然后将资源提供过程作为主要过程以符合ISO9001：2000标准要求，并与现有的EMS和OHSAS紧密结合，形成一个整合型管理体系，以在组织和其他工厂间建立起传统的客户—供应商关系。THOMSON 整合型管理体系目前覆盖环境、工作、资源管理等过程。该管理体系同时结合了远距离的运作，比如工厂保护、基础设施维护、人力资源等。虽然该管理体系表面上结构比较复杂，但在实际运行中通过文件分类使其比较连贯、简单，同时通过详细的说明、过程计划、体系文件等的有效实施确保实现最优先顺序。
此架构最重要的作用是增强了负责具体过程员工的权利和竞争力，从而加强了其参与程度。过程方式的应用使我们能够将组织目标直接转化至各个过程，同时分解至各个员工，由此在过程之间形成了顾客—供应商关系。通过分析工厂运行，我们可以明确一个关于服务提供的运算法则。（见图1）由此识别出两个特殊过程：第一个为需要相关技能的人力资源，第二个则覆盖预防措施比如设备和自然环境的保护，职业健康和安全。这一过程图完好地与组织的自我学习、自我发展模式相匹配。
但整个管理体系运行不久，我们就意识到对一个像THOMSON这样的大公司来说，仅仅满足标准要求是不够的，更重要的是随着公司的发展推动体系的深入发展。为此，我们开始寻求能够超越符合性的契机。一个具有生机、机制成熟的公司应该符合不同发展阶段的不同要求。满足需求通常形成行为动机，这一点人类心理动机和组织行为机制方面具有相似性。马斯洛需求理论提出在更高层次的要求被满足之前必须实现低一级的需求。从组织角度来看，产品质量就相当于在金字塔的基层，对公司的市场地位有着举足轻重的作用。至于对人的关爱、工作环境就在更高一个层次，而??赖隆⒙桌碓虼τ谧罡叩恪Ｋ?降摹暗赖隆本褪亲鹬仄胀ㄈ说娜ɡ??苊獠怀鲜档男形??热缯誓看葱禄虿?非阆??/FONT>
马斯洛需求理论认为：提供充足的资源能够满足特殊的需要，而资源只能够在金字塔的最基层被提供。只要当所提供的资源能够满足较低层次的需求时才能实现更高层次的需求。组织一旦不顺从需求阶梯理论，而仅仅满足金字塔中的某些需求，从长期来看会导致公司经济滑坡。组织保持市场分额的能力取决于其发展水平。组织建立标准化管理体系，组织员工的经验、意识和参与可能会优化，但并不能减少成本，因此组织应持续保持其发展的能力。通常发展能力弱的组织很快就会放弃实现更高层次需求的目标，而仅仅在金字塔的底层徘徊，由此减缓了机构的发展速度，降低了组织竞争力。组织的需求模式和组织的发展进程是兼容的，它们同时反映了金字塔某一层次上的需求满足过程。图3为马斯洛需求理论和组织需求比较。
实践证明，只要我们关注到组织发展曲线，那么离理想会越来越近，组织所取得业绩的速度会越来越慢，而所花费的成本会越来越高。而每一管理体系的实施都可成为组织创造利益的源泉：
·质量管理——降低过程修复、投诉、废弃物方面的成本。
·环境管理——更有效率、成本更低地利用自然资源。
·健康和安全管理——降低保险费、矿工、工伤等相关费用。
·社会责任管理——提高质量和工作效率，改进业务合作者和社会相关方的合作。
在标准化过程中与经济利益相关的是对于运行活动的风险管理，因为管理性标准为风险的识别、策划和预防提供了压力。这有利于在管理体系的自我发展和PDCA循环过程的平衡中减少潜在成本。