TS16949推行之经历

09年下半年接到公司的通知，准备推行16949认证。选择咨询、认证公司及合同的签订由部门领导确定，整个项目的推行由我负责。
在准备阶段请咨询老师做体系诊断，确定了目前体系运行情况与TS要求的差距。领着咨询师在生产现场转了一圈，了解公司的基本情况。咨询师最后信誓旦旦的宣布：公司管理基础不错，他完全有能力让公司通过认证并取得证书。鉴于领导已经点头同意，其他问题也不便多问。
咨询老师的选择。目前咨询市场鱼龙混杂，咨询师的水平参差不齐。企业体系建立的效果受到咨询师水平的制约，所以对于咨询师的选择很重要。随着推行的继续，发现咨询师的水平很水，但已经是无法挽回了。
项目推行计划由咨询公司提供，拿到推行计划后经老板批准，项目正式进入了实施阶段。首先开的是体系推行动员大会，需要把大家的情绪调动起来。开会之前先跟咨询师沟通，把我的想法传递给他，让他把困难的程度加重，提高各部门的关注度和配合度。开会时再把老板请过来，讲几句“高压”的话，实际效果自然不错。关于重视程度的问题：首先体系人员自己要重视，在实施过程中也要采取小的方法和技巧。
接下来就是标准培训，TS标准培训3天，五大工具培训2天（实际有点少），共五天。为降低培训成本，把培训地点选在了公司内部培训教室。5天的培训把大家搞的昏昏欲睡和筋疲力尽，效果也不甚理想。原因有：1.内容较多，5天的连续培训太长。2.在参加培训的人员中，许多是部门负责人，培训过程中还要不断的接听电话处理工作。3.在公司内培训，迟到、早退和进进出出不可避免，中途有人还要到现场处理品质异常。至于标准枯燥，重视程度不够之类的的就不再多提了。
关于培训。事前一定要做好策划，比如这次培训教室的选择。在公司内可降低培训费用，但也会降低培训效果，大家可以找很多理由来搪塞培训，或迟到、中途溜号等。
培训结束后，就是文件的编制了。文件编制是整个体系推行中重中之重的环节，体系运行的效果、项目进度的掌控都受到这个环节的制约。咨询师一般会提供体系文件编制的模板，让企业照猫画虎的编制。这次咨询老师给的是汽子公司文件，与我公司的产品和规模大相径庭。沟通后又提供了一套是省乡镇企业的体系文件，也差别较大。实在让我哭笑不得，想想还是靠自己吧。
与咨询老师确定了公司需要编制的文件目录后，列出详细的文件编制单并做了任务分配，让每个责任部门签字画押。
文件编制过程中，不断的请教老师，还要自学和辅导别人，那段日子真是痛并快乐着，也是个人能力提升最快的时期。
对于文件的编制，我采取的是修修补补的方式。公司已有几年9001体系运行的经历，虽然不是很完善，但基本流程也已熟悉。而咨询老师当时让推到重建，全部采用他给的体系文件模板，而这样方式对他来说是最省时省力的。而一种新的流程的建立、实施和熟悉是需要时间和经历的，对企业来说不见得是好事。
文件初稿经各部门审核后，交到我手中，重新做了一遍修改。修改完成后，编制了一份文件研讨的计划，详细列出了研讨的时间和参加的部门。接下来的文件研讨那是相当的热闹。虽然在体系推行前期，组织结构图和部门职责已确定，但在某些具体的细节上各部门还要拼个你死我活。争的激烈时有人叫嚣要终止会议。所以做好会议的掌控很重要。采取的措施就是中国政府多年来的外交政策：搁置争议，共同开发。我改为：搁置争议，理顺流程。把问题点全部确认出来，会后再找相关部门和老板协商解决。每个公司老板对体系的关注程度不同，老板不可能参加每天的文件讨论，但问题却要解决，这也算是一种曲线救国了。文件初稿确定后，咨询老师又来了一次，重新审核并修改了文件。历时2个月，体系终于进入了试运行阶段。
在试运行阶段，我把任务分为三大部分：APQP、内审和管理评审。
拿到了客户的需求单，着手策划APQP。这是一款成熟的产品，不过是卖给了新的客户而已。在整个APQP实施的过程中，对APQP的严谨也深有体会。按照整个流程做下来，产品的质量非常有保证的。
在试生产结束后，做了第一次内审。内审之前由咨询老师花了1天的时间把内审的初步内容作了培训，在内审过程中，由咨询老师带各位内审员现场实施审核。这种内审员培训方式虽然简单，但效果不错，比单纯的几天封闭式的培训要好。内审时先从产品审核开始，再是过程审核，最后到体系审核。初步统计不符合项达50余项。按部门和不符合项性质分别作了帕拉图，发了不符合项报告，要求责任部门做整改，再把结果上报给老板。
在体系运行到10个月的时候，做了第二次内审。相比上次，这次发现的问题点要少的多，已经减到10几个左右，各部门意识也有一定的提高。
剩下的就是管理评审。发放了计划，通知各部门写了总结报告。管评时老板走了走形式，要求大家全力以赴，大有审核不通过让走人的架势。
外审前20天联系审核员，确定航班、车次、住宿等细节的事情。
在审核的4天时间里，从审核日程的安排到审核员的吃喝安排，每一个细节都要照顾到，真正成了一个管家婆。16949审核中对严重不符合项的判定相比9001要严格的多。例如：顾客的要求未达到、不良品没有标识、特殊特性识别不全面等都要判定为严重不符合项。还有审核员的严谨和认真给我留下了深刻的印象，不仅仅是一次审核，更像是参加一次水平很高的培训。末次会宣布了审核通过的结果，也接到了审核员开的不符合项。对不符合项的整改需要采用5个WHY的方式，发现真正的原因，由于不得要领，反复了几次才通过了审核员的验证。整改完成后的一个月终于见到了期盼已久的证书。
到此为止，前前后后，历时一年多，也终于有了一个回报。