KPI实战KPI技巧培训心得

实战KPI技巧培训心得
培训时间：2010年11月13日至11月25日 共四次，8学时。
培训方式：光碟 讲师：白崇贤
此次是第一次听白崇贤老师的光碟培训，觉得课程内容的实用性及讲师上课感染力都很强。让人听完很有身体历行的冲动。针对公司目前的管理现状与课程所得知识对比，觉得有以下几处可以学以致用而加以改善之处。
1、 目前的“品质异常联络单”的使用
a) 现状：上一道工序工作失误带给我工序工作困扰时开具此单。此单开具后统一交品管部，传递给责任部门进行原因分析。责任部门记缺失，开单部门没有奖励。开单人会觉得口头提醒就可以了，以后大家工作好沟通。没有要开单的责任意识。后果是一些同样的问题重复发生，小问题没有杜绝最终酿成在的品质失误。
b) 改善：完全可以将KPI系统中的“KM知识管理防错提醒单”引用到公司中。取代“品质异常联络单”的使用。
2、 目前“IE改善提案”流程的改进
a) 现状：“IE改善提案”同提案人提报后，级级审批，审批人与提案人时间与空间上都出现断层。经常是审批不及时或花更多的时间审批。还有可能出现审批不当的情况。改善提案部门负责人对提案内容不熟悉，在以后的工作中落实与推广的力度不够。
b) 改善：
i. “IE改善提案”由提案部门主管审核后直接交给需改善的部门，两个部门就可行性进行评估，评估可行后复印一份交改善提案管理部门进行备案。
ii. 改善结果出来后，两个部门可共同邀请管理部门的评审小组的人员到现场评审，最终根据取得的效益对提案人进行奖励。
iii. “IE改善提案的份数”列为考核指标，可行性评估OK后可进行考核加分。
3、 目标管理
a) 现状：目前的目标管理分为两部份，一是行政部考核的业绩指标；二是品管部牵头的本月“质量目标达成情况”的管理。指标有交叉也有空白。数据的来源未得到很好监控。
b) 改善：建议进行合并，个人目标与部门目标相结合，整合成一份“目标管理体系”，按公司—部门—个人进行分解，由总经理室牵头管理，做到指标不漏项，考核可以直接使用当期的“目标达成情况”。
4、 各部门每月完成事项的管理
a) 现状：苏副总现有要求我们每月写出需完成的6个事项，均由个人进行填写，有时做的是否是真的需要做的，没有进行统一的管理与规划。没有一个“合力”，大家分散用力，效果不明显。
b) 改善：按照白老师所说的，每月由各部门汇总，希望其他部门改善的事项统一交由总经理室，再由总经理室交给相应部门，只要评估是要改善的，相应部门就应列入当月应完成事项。避免部门间的冲突与扯皮。也利于问题解决有一定的高度。
5、 交请办事项的使用
a) 现状：上级交办下级的事项很多是口头或纸条的形式。做完了也没有进行业绩的统计，多做、少做或不做区别只在上级的主观考核中。各部门之间需要协助的事件最多也是工作联系单的形式，不利于事项的跟踪。
b) 改善：“小小一张联络单”真的很不简单，我觉得很有必要引用到我们工作中来。
6、 计划与考核工作的落实
a) 现状：目前考核与总结有在做，但工作计划这块大家花的时间还是很少。
b) 改善：可将课程中所学的严格使用到工作中来，有计划有考核。在公司广泛的推广与实施，一定能使我们的管理更到位。
总之，听了白老师的课程，有“听君一席话，胜读10年书”的感叹，其实管理，知道太多的知识并没有用，关键是是否有拿来实践。从一个培训师的角度，还得到一个心得是“如果我们提倡一种理念，就必需用无数的重复语句与例子去阐述，使别人听后很想让人拿出使用的冲动”。