我成了愚人节最蠢的人了!

今天是愚人节,然而中午的时候我却收到客户的投诉,摘录如下:

在3.30日XXX组装过程中再次发现外壳偏短不良
型号：XXXX
涉及批号：XXXX
NG数量：6/20000
规格：14.60~14.70 NG测定值：14.288
对此外壳偏短问题属于再发性，请及时调查发生原因，尽快进行改善.

此类不良问题,也是总部在过去几年中常出现而且未找到有效解决办法的老问题。但不管怎样，客户的投诉也是要重视的。然而，当我回复时发现，此份邮件抄送列表上的名单全是我们公司内部的，客户方一个人也没有。我相当感激，以为该SQE对此类不良习已为常，只是好心提醒我们进一步改进。于是我就回复了如下邮件：

午安~~，真的很抱歉被投诉同样的问题。
总长切短，一直是让我们相当头疼的的不良问题。我们内部也一直在努力寻找解决此问
题的办法，但是目前还没有找到有效的解决方案。
我们目前只能用深度表全检总长尽量减少不良品流向客户方。但是，全检人员长时间盯
着深度表上的数字，精神高度紧张，眼睛也会疲劳。
因为难免有漏检错检，他们都不愿意去全检总长。我们只能努力去做思想工作，尽最大
努力保证产品质量。
贵司如有更好的解决方案，请不吝指教。

结果不到半小时就接到客户的另外一封邮件，如下：

关于外壳偏短品质问题，建议进行根本性对策查找发生原因，通过再现试验认证！
如果品质问题一直存在没有解决方案，这对双方公司都会带来利益下降！此问题的改善对策务必及时调查~

与上次不同的是，此次邮件抄送列表中多了客户方的一些老大们。
同时，经理从广州总部那边也打电话过来，就此份邮件批评的我无地自容。我犯了如下错误：
一，即使和客户是关系再好，也不能像朋友那样随便交流，更不能把公司内部的问题告知客户。
二，不能把自己内部问题推向客户。
三，邮件用语一定要斟酌再斟酌，不同的人以不同的心情去看同样的文字就会有不同的理解。

这几天，一直在坛里看高手过招，越看越自卑。
我要努力缩小与高手的距离，把自己的问题暴露出来，希望高手来扔鸡蛋以及改进建议，我会虚心接受。