管理杂谈

以下内容摘录：2011年6期《成功经理人》
主管万不能说的四句话
1、“我帮不了你。”这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是：“从这个问题，你看出什么机会？”这表示主管原意和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论。
2、“公司政策向来如此。”这句话意味着主管无视员工所发现的问题，或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多是从基层上来的，心存“媳妇熬成婆”的思想，认定部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想竞争对手是否也有类似的困扰，通过对照分析，可能看清问题有多严重。
3、“没人像你这样抱怨。”即便没有其他人抱怨，也不代表员工所反映的问题是偶发事件。所以比较好的应对方式同样是：“其他人也有这种困扰吗？”而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
4、“不高兴，就请另谋高就。”这只能说明主管的情商不够，别无其他价值。如果员工真的不再适合在现在的岗位上待下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住人才。总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗？这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报？这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严？这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责？