质量人的激情和理性

　　这段时间工作节奏加快，工作也越来越细，许多矛盾和问题不断暴露，我处于救火一般的紧迫工作之中。不过在加速工作的过程中，可以取得进展，实现着自己的想法，除了发挥着原有的经验和能力，还增加了一些应对实际问题的新的认知和能力，倒是令我有成就感。总结这段时间的工作，采购质量管理进步了，当然有令人尴尬的不足和一时的争吵，不过，工作正在正确的路上。进厂检验质量合格率升高，采购人员态度很配合；异议处理摸出快捷程序，一些问题迅速解决；是检验能力和工作质量不断提高。
　　在快节奏的工作中取得这些进展，质量人的激情和理性发挥了重要作用，否则工作还会陷入一种困顿中，无法取得进步和提升，许多问题也无法突破瓶颈。回想这段工作，体会到了激情的作用，也感到的理性的重要。
　　质量人的激情主要体现在，主动树立一种解决问题的态度，坚持是核心。对采购质量的控制，前期遇到许多问题，几乎所有的物料或多或少存在问题，各种问题导致部门之前，管理人员之前，公司与供应商之间矛盾重重，犹如一面乱麻，看上去很难解决。这种情况，让大家失去了耐心，不愿意扎下心解决问题，把精心投入到彼此的争吵和不満，而忘记了解决问题才是根本的正途。这段时间逐渐形成了坚持和主动的态度，对看上去很难的事情不断地被分解、减少直到解决。有一种原料反复出事，通过几家单位一起到供应商现场二方审核，查清了原因的简单对策，结果只有不到两个小时的检查，双方意见达到一致。供应商减少了被罚金额，我们的质量要求也得到了保证。另外一个附加好处是，大家对解决问题找到了信心和办法。
　　而理性主要是体现在专业的管理办法解决问题。面对问题质量人的法宝就是PDCA，查清现状、寻找原因、确定主因、制订对策、实施措施、检查效果、固化成文。许多时候面对困难，不是寻找办法，而是感情用事，常见的态度有批评指责、怪罪他人，悲观失望、无所作为。其实现场工作中，没有太多的高深课题，只是需要踏实的工作作风，按既定的路数一步一步前进就可以了。这是引用宋丹丹的小品例子，把大象装冰箱里需要几步：打开门，装进去，关上门三步。而质量管理工作中解决和处理一些问题只不过步骤可能多些，但是程序也是就循序渐进的。一种原料一个项目不合格，找来各单位的人到现场一起共检，事实在那里，数据无异议，大家意见一致。在场的供应商马上承认了错误。由于不合格数据比规定的高两倍，立即判断绝不是偶然的，一定是过程中缺失了一个重要的步骤，这个缺失可以是无意的，也可能是故意的，这并不重要，重要的是供应商质量控制系统对这个项目没有进行出厂前检查，这是最重要的。在用户发现这种严重的问题，供应商却没有发现，这只能解释为“低级原因”，该做的工作没有做而已。
　　激情的投入，犹如心中点了一把火，坚持向前，把工作向正确的方向推进，不会太多顾忌困难和阻碍；而理性的态度让我们把对不合格现象的不満，转化为对问题的分析和解决，拿出解决的有效办法，这是双赢的基础，成功的前奏。
　　而这种激情与理性并用的结果，问题迅速解决，部门前信任加强，连我们供应商也首肯我们的分析结果，心悦诚服地回去改进问题。一个又一个老大难问题在不知不觉中，消失了。