留给我们的深思

第一感觉总是忙忙碌碌可猛然回首又总觉着没做什么。时间的车轮好像在做加速前进一般，2011即将逝去又到了做年终总结和下年计划的时候。去年也就是2010年我们的全年外部客诉总共20项，其中低级和再发的占据了大部；再加之2010年下半年过程稳定（外部客诉只发生1件），所以年初在制定指标时将目标值定为6项/年。结果由于第二季度开发一个新系列产品，一上来就是大批量生产。批量大、工期紧问题也就随之频频发生，只这一家就发生15项外部客诉之多。其中，一项为特大事件。我司是生产特种电机引接线的，我们的客户拿我们供应的线去给它的韩国本社做线束，结果在韩国现场发现有击穿现象。针对这一事件供应链中的几个组织都会有不同的想法和举措、本来韩国人就很看不起中国人这下他们就更有话说了。作为以及供应商的我们的客户也肯定受牵连，他们也为此做了不少工作，毕竟一手托两家都是一条链上的吗？回顾有些过程不是我们没有规定而是规定了没有执行到位，更有甚者根被没有执行的动作。所以发生这样的质量问题也是必然的，相反不发生质量问题并不是因为我们没有问题而是有很大的侥幸成分在里面。这种稳定是表面的、不长久的；而过程完善才是内在的、恒久的。当然了实际的工作还得由供应链中最基层的我们来完成和完善的。很多轮的管理会议从上到下的整改动作回复确认过程的往复。马上12月1日客户将亲临现场来进行验收工作，毕竟这关乎着公司的发展问题，虽然这次的损失比较严重（全数产品从韩国召回），但同时也给我们敲响了质量警钟。质量问题无小事，过程管理无小事。经过这次整改过程发现韩国人的做事风格很多方面也还真挺值得我们拿来借鉴的。比如的三次元分析方法和言出必行的决心都是我们所欠缺的，恐怕也是我们好多企业所缺少的部分。