孤独的日本监造

今天到一个供应商处访问，遇到他们另一个项目的日本监造。
和热情接待我们形成鲜明对比，他们公司的人都躲着这个日本监造。他们质量部的一位女工程师和我谈话时，忍不住抱怨这个日本监造把他们折腾死了，真讨厌：“我对他非常冷淡，一般不理他。如果他问我什么问题，我都是停好长时间才回答——因为你无论说什么，他都会刨根问底。。。。。。”。我是第一次和他们见面，也不好多问。吃午饭时，我们公司几个来访者和那个日本人被安排在一桌一起招待。席间，除了他们的项目管理部长礼节性的问候了一下这个日本人，再无任何人跟他说话。我们这边亲切交谈，相互敬酒，不亦乐乎，更显得那个日本监造无比孤独。
我们今天因为只是来看看厂况，谈谈技术文件，他们公司质保部的人没有压力，便和我们轻松聊天。“那日本人怎么得罪你们了？”“他什么都要问，什么都想知道，还要到所有现场检查，可麻烦了。”他们的质保部长言谈中对这个日本监造是又烦又敬：“日本人真是敬业，他每天工作到晚上十一点半，我要回家，他把我拉着，说我不走你怎么能走？”
我们参观车间时，带领我们的质保部长走走便提到这个日本监造。“为那日本公司做的188件产品，有一件上面有个钢制小零件断裂了，那个日本监造非要问我是为什么断裂的。我怎么知道，我想忽悠他，就随便说是仓库转运零件时机械损伤断裂的，他居然马上要我带他到仓库去证实仓库里是不是还有其他同类现象，有多少。。。。。。我的天呐，我随口说的，没想到惹这么大的麻烦。。。。。。”
走到一处水压试验工作台，我们发现有两块并列显示的压力计，很新鲜。问他们为什么这么设置，他们解释这样可以防止一块压力计失误而造成整个水压试验压力错误。“噢，这也是被那个日本人逼出来的！”质保部长告诉我们，那个日本监造看到水压试验台上的这唯一一台压力计时，问他如果这块表计不准确，他们如何控制水压压力。质保部长当时答不出来，被日本人逼了几次，就想出这个放两台压力计同时运行的点子，这几天刚装好。我忍俊不禁：“他可真是你们的质量改进动力啊！”“你说对了，他待在这里的几天，比我们公司过程改进部几年让我们改进的东西都多。。。。。。”
不讲情面， 不计成本，不怕麻烦让供应商不断改进大概就是这个日本监造给他们公司所有人的印象。怎么说呢，从供方质量控制的角度，我倒有几分佩服这个日本监造的敬业精神——特别是顶着所有人对他的反感；但从另一方面，与供方打交道，毕竟是跟人在沟通而不是纯粹的机器调试，可以一板一眼按程序执行。“有理、有利、有节”恐怕更能让供应商心服口服，实事求是的按照你的要求纠错和改进。质量过剩和无止境的要求供方提高质量成本，只会招人厌烦，让人避而远之。
想起那个孤独的日本监造，我就不禁警示自己：千万不要做让供应商厌烦的SQE，哪怕出发点是为了保证公司产品质量。至于怎么做一个既能顺利完成工作任务，又能和供应商友好沟通的SQE，我还在思索中。